商路通实时计费系统白皮书_计费

商路通实时计费系统白皮书

2004/03/05

目录

1、概述
2、产品功能
2.1、传统计费功能
2.2、实时计费功能
2.3、呼叫统计分析功能
2.4、呼叫实时监控功能
3、产品特性
3.1、交换机适用范围广
3.2、呼叫信息的实时监控
3.3、呼叫记录与控制结合
3.4、完整的呼叫记录
3.5、完善的统计分析和报表功能
4、产品价值
4.1、风险可防范
4.2、成本可控制
4.3、考核可量化
4.4、效率可提升
5、网络拓扑结构图

1、概述
　　用户电话程控交换机（简称PBX）计费系统在企业、宾馆、政府机构、部队已经大量使用，对于单位的通信费用的控制、内部管理的加强、解决公话私用问题、部门之间合理分摊话费等方面发挥着越来越大的作用，成为PBX必备的软件系统。

　　随着PBX的广泛使用和用户对管理要求的提高，越来越多的个性化需求产生了，如：呼叫限时控制、呼叫限费控制、呼叫实时监控、各种呼叫类型的统计分析、呼损记录查询、内线电话记录查询等等，由于现有计费系统技术机制的限制，无法满足用户新的需求。

　　近年来，随着通信技术、计算机技术和网络技术突飞猛进的发展，尤其是CTI（计算机通信集成）技术的成熟；基于CTI技术开发实时计费系统已经成为可能。

　　北京商路通信息技术有限公司基于CTI技术，在SIEMENS HiPath 3000上开发成功实时计费系统。商路通实时计费系统最大限度的满足了用户在通信管理实时性上的需求，是目前功能最强大、技术最领先的计费系统。

·商路通实时计费系统是一个基于西门子小型程控交换机的呼叫实时计费、呼叫实时监控、呼叫统计分析的软件产品。
·商路通实时计费系统是在PBX的传统计费功能的基础上，实现实时计费、实时监控和呼叫统计分析的计费软件产品。

产品功能

2.1、传统计费功能
　　商路通实时计费系统包含传统计费功能主要包括：

·话单明细列表
·话单综合查询
·分机信息管理
·电信资费方案设置

2.2、实时计费功能
　　商路通实时计费系统与传统计费相比，新增加以下功能：

·分机限时功能：针对特定分机根据不同的呼叫类型（国际长途、国内长途、市话、来话等）设置不同的通话时长限制；

·分机限费功能：针对特定分机根据呼叫类型限制通话费用，实现分机的押金管理；
·团体限费功能：多个分机组成一个团体，针对团体内的每一个分机根据呼叫类型限制通话费用，可以实现团体的押金管理；

·内线呼叫记录：可以记录每一个分机内线之间的通话情况，内容包括：主叫分机号码、被叫分机号码、通话开始时间、通话时长等；
·未接呼叫记录：与传统计费不同，实时计费不但可以记录接通的呼叫，同时可以记录未接通的呼
叫，防止业务流失；
·转接呼叫记录：与传统计费不同，实时计费对于呼叫转接后，不同分机通话分别做记录等。

2.3、呼叫统计分析功能
　　呼叫统计分析功能实现了基于实时计费产生的话单记录、内线呼叫记录、未接呼叫记录，进行统计、分析，并生成7大类、60余种分析报表，为管理者控制通信成本、加强内部管理、调整企业内部通信网络的资源配置提供决策的科学依据。

2.4、呼叫实时监控功能
　　呼叫实时监控功能实现了实时显示每一个分机摘机、呼叫、通话挂机的状态，以便管理者实时、动态了解当前内部通信网络的状况和每一个分机或员工的工作状态。

3、产品特性

3.1、交换机适用范围广
　　对SIEMENS HiPath3000小型程控交换机全面支持，本系统支持HiPath3000的各种接口方式，包括V.24、LIM、LAN接口。

★ SIEMENS HiPath 3500 ★ SIEMENS HiPath 3550
★ SIEMENS HiPath 3700 ★ SIEMENS HiPath 3750

3.2、呼叫信息的实时监控
　　传统的计费系统是在呼叫结束的时候，对呼叫的相关信息进行记录；而实时计费系统是在呼叫开始的时候，系统就开始对该呼叫进行监控、记录，以便对该呼叫进行实时控制。

3.3、呼叫记录与控制结合
　　实时计费系统不但可以对交换机的呼叫进行记录，同时可以控制交换机的操作，例如呼叫限时和呼叫限费。

3.4、完整的呼叫记录
　　实时计费系统不但对与外线接通的呼叫进行记录，同时对内线之间的呼叫、未接通的呼叫进行记录，并且在发生转接的情况下，分别对不同分机做呼叫记录。

3.5、完善的统计分析和报表功能
　　实时计费系统根据话单记录和呼叫记录进行统计分析，并生成报表，报表模板多达70余种，为管理者的决策提供了强大的数据依据。

4、产品价值

4.1、风险可防范
　　对于酒店的通信系统来说，风险来自两个方面：一方面是房客恶意拒缴高额话费，另一方面是客户对内部骚扰电话的投诉。

　　虽然酒店都要求房客预付押金，但是话费的数额往往高于押金的数额，在此情况下就会出现房客恶意拒缴话费、不退房就离开酒店的情况，这是酒店经营的一大风险。这种风险如何防范？押金的数量定得太高，影响客户的满意度；押金太低，会损失话费。西门子交换机上的传统计费是后付费机制，呼叫结束才出话单，话费超过押金也无法控制。商路通实时计费系统就可以完全解决这种问题，当房客的话费达到押金数额的时候，系统会自动拆线，此电话只能拨打不收费电话；团体入住的时候，当团体押金用完的时候，团体内每一个分机都不能拨打收费电话。

　　内部电话骚扰而引起投诉是酒店经营的另一个风险。西门子交换机（Hicom100 / HiPath3000）上的传统计费对于内部通话没有记录，所以无法确认骚扰电话的来源。商路通实时计费系统不但能准确记录内部的通话双方的号码，而且在被叫方没有接听的情况下也能做记录。这样，内部电话骚扰问题就完全可以解决了。

4.2、成本可控制
　　企业的通信成本控制、防止公话私用是每一个企业非常重视一个节流环节，即使是呼入的电话，长时间谈私事也是对公司人力成本和中继资源的浪费。但是，传统计费的做法是事后通知的方式，无法做到有针对性的限制和实时控制，难以满足当前企业管理的个性化要求。

　　当前，商路通实时计费系统可以根据每一个分机、话务类型进行实时控制。可以针对每一种话务类型（来话、市话、国内长途、国际长途）设置不同的通话时长限制，时间一到立刻拆掉。

　　这样，有效的提高了通话效率、降低了通信成本、减少了"煲电话粥"的情况发生。

4.3、考核可量化
　　对于以电话销售、电话服务、电话咨询、电话支持为主的公司，电话考核是重点，但是，考核的数据从何而来？

　　商路通实时计费系统根据呼叫数据形成统计报表，报表类型多达70余种：

　　包括座席组日统计、座席组周统计、座席组月统计、分机日统计、分机周统计、分机月统计六个大类，每个大类基本包括呼入明细、呼出明细、呼入呼出明细、呼损明细、每分机呼入、每分机呼出、每分机呼入呼出、每小时呼入、每小时呼出、每小时呼入呼出、每天呼出统计、每天呼入统计、每天呼入呼出统计。

　　统计自动生成Excel报表，可以以电子邮件形式发送领导或打印存档，报表形式如下：

坐席组月系统每分机呼入呼出

　　这些的报表，成为员工考核的重要数据。

　　同时，系统还包括呼损统计，即客户的呼叫没有响应的记录，这是衡量客户满意度的重要指标。本系统详细记录客户呼叫的号码、时间，同时记录哪一个分机没有接听这个电话。

　　最后，系统还统计中继占用情况，来计算企业的中继数量是否满足服务的要求，是否经常有客户电话进不来的情况。

4.4、效率可提升
　　企业员工工作效率的提升分为三个方面：

　　第一、对于管理严格的公司，实时监控和强插监听是对员工是否敬业工作的监督。

　　其次、实时监控和电话帮助结合起来，可以帮助员工尽快熟悉业务、提高服务质量或销售水平，在较短的电话沟通中达到理想的效果。

　　最后、电话限时本身就是要求员工养成事前准备、长话短说的良好工作习惯的一种管理手段。

5、网络拓扑结构图

实时计费系统软件是一个分布式的软件系统，由多个独立的子系统组成；
1、通讯智能服务器的功能是连接交换机接口，进行数据采集和实时控制；
2、呼叫实时计费的功能是对交换机的每个分机的通话进行实时话单监控、通讯监控、进行分机限时功能、分机限费、团体限费、内线呼叫记录、未接呼叫记录、转接呼叫记录等；
3、计费管理台包括三大功能：（1）话单查询、打印；（2）计费策略设置；(3)限时限费设置；
4、统计分析台的功能是对呼叫实时计费子系统记录的数据进行统计分析并形成报表。
5、呼叫实时监控台主要功能对每个分机上的通话过程进行实时监控，显示每个分机的呼叫态。

商路通公司供稿 CTI论坛编辑