商路通HI-LINK中间件助爱康网呼叫中心打造完美服务
2007/05/18
项目类型:企业呼叫中心
关键词:成熟的呼叫中心系统、强大的统计分析工具
项目背景
爱康公司做为中国最大的提供360°健康全管理的服务机构,以覆盖全国的DMD(Disease Multi-Defense)疾病防御系统,为个人以及企业客户提供全方位的个性化健康管理服务,以帮助其摆脱亚健康、预防慢性病、解决就医难,从而根本提高现代中国人的群体健康水平和生命质量,为了提供更完善的服务,爱康公司选择了商路通公司HI-LINK中间件平台,帮助您打造更为优质的服务。
客服中心的建设使爱康公司可以提供:
系统介绍
选用AVAYA 8720作为接入设备
采用商路通的自主知识产权的呼叫中心应用软件SynRoute- AgentClient, 提供成熟的呼叫中心系统功能,包括签入、休息、外呼、转接、会议、咨询、监听等;提供所有通话的全程录音,及播报工号、实时监控、质检管理功能;支持电话、传真、Web、Email、短信方式与系统的访问交互。
采用商路通的自主知识产权的核心软件Hi-Link,提供系统配置功能,提供对中继、队列、IVR、分机、呼损及其他特殊业务数据的统计分析功能,并以表格、图表等多种方式显示,报表灵活易用、适用性强。
采用商路通的自主知识产权的核心软件Hi-Link-IVR,提供了7×24小时不间断的自助服务,在提高呼叫中心的服务能力的同时大大降低了运营成本。软件流程生成器比较图形化,使用人员可以根据业务需要灵活定制自己的业务流程。
系统特点
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