商路通平台保障海博96933高考叫车热线稳定运行_呼叫中心_交通_CT中间件

商路通平台保障海博96933高考叫车热线稳定运行

2007/06/08

　　上海海博出租汽车有限公司（简称“海博出租”）原名“上海市农工商出租汽车有限公司”（简称“农工商出租”），公司组建于1998年2月，现拥有出租车（含外埠的出租汽车）、租赁车等运营车辆5000辆和汽销、汽修、汽配、汽检、驾培等产业，是上海出租汽车行业五大骨干企业之一。以“蓝天白云”为标志色的海博出租汽车，始终坚持“诚信服务、满意到家”、“让市民感受文明，使乘客满意放心”的服务宗旨。

　　出租车行业的竞争日益激烈，除了不断提高司机服务水平，改善乘车环境，各大出租车公司又先后推出了电话叫车业务，为客户提供更方便的服务方式。为了适应公司发展的需要，海博出租和北京商路通信息技术有限公司（www.synroute.com）合作积极建设呼叫中心，96933呼叫中心于2007年4月26日正式开通，为上海市民提供电话叫车服务。

　　96933呼叫呼叫中心的开通，缓解了市民叫车难的矛盾。拨打96933，5分钟内海博出租汽车即可到达。目前1200辆安装智能终端的出租车已全面投入运营，年内海博公司旗下4000多辆出租车将实现终端装载全覆盖，并实行网上定车、短信定车等便捷方式，市民可上www.96933.cn预约。

　　商路通公司为96933呼叫中心提供可靠的技术保证，采用性能稳定的AVAYA8500交换机设备和商路通自主研发的成熟可靠、业内领先的Hi-Link○R呼叫中心中间件来搭建96933呼叫中心平台。96933呼叫中心平台可满足每天几十万次的呼叫量，对于高峰期的呼叫请求轻松应对。目前系统已良好运行了一个多月，呼叫量在日益攀升，对预约业务落实有效，在乘客心中树立了良好的信誉。在5月24日凌晨一场阵雨中，呼叫中心经受了要车高峰考验，从上午6点至9点三个小时中，业务量达到926个。管理席员工紧张有序的为乘客调派车辆，仅3个小时话务量达到了1650次。为雨天出行的乘客提供了用车保障。

　　五月，上海城市交通管理局党委副书记韩强视察海博96933呼叫中心。韩强对海博出租为缓解市民叫车难做出的奉献给予充分肯定，他殷切期望“海博出租”不负众望，在向市民提供优质服务上起到带头作用，充分发挥呼叫中心的优势，为上海交通畅通做出新的贡献。

　　由于海博出租公司领导的高度重视，和北京商路通信息技术有限公司的全力配合和技术保障，96933呼叫中心的业务开展越来越好，呼叫量迅猛增长，上月进电量总数达到了27674次，月平均有供率为70%，极端有供率达94.21%。96933叫车热线正在成为上海市民认可的名牌叫车服务热线。

　　如今高考来临之际，海博启动2007年高考用车预约服务。市民可拨达96933高考叫车热线预约高考用车。96933呼叫中心制订了预约车辆规范流程，录入了上海全市100多所高考试场的详细地址和方位表，组织了优秀驾驶员作为送考队伍，确保高考送考工作万无一失，为市民提供称心的服务，商路通公司作为96933的技术支持全力保障96933高考叫车热线。

　　海博出租96933呼叫中心平台是北京商路通信息技术有限公司继上海大众出租96822、96811呼叫中心后承建的又一个大型出租公司的呼叫中心。在商路通公司和各大出租公司的通力合作下，出租电话叫车服务发展势头良好，让广大消费者体验到“随叫随到”的方便用车方式，越来越多的人接受并喜欢上电话叫车的服务，享受到呼叫中心技术给生活带来的便利。出租行业正在进行一场由扬招到电话叫车的服务模式的转变。

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