丰富的监控视图---Hi-link3.0监控管理应用分析
2008/07/08
商路通(www.synroute.com)的Hi-Link3.0中间件产品包含智能路由、IVR平台、统计报表、监控管理、录音质检、外拨管理等组件;同时,提供链路级双机热备、分布互联支撑、互联网呼叫中心支撑等更多先进可靠的技术和产品,以此满足不断增长的客户需求。图1
如图2所示,管理员可以实时掌握当前中继占用数、坐席占用数、队列占用数,这样可以非常容易知道当前的来电情况。
图2
如图3所示,管理员能得到中继来电的明细信息,来电号码,来电时长,都有详细数据。
图3
如图4所示,管理员能得到队列排队的详细信息如:来电号码,等待时间。
图4
D公司的管理员通过灵活使用丰富的坐席监控视图,实时的掌握了坐席的工作状态,并配合相应的监听、强插、拦截、强退、截屏等管理手段,解决了坐席员不认真工作的问题。
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