动态加载---Hi-Link 3.0 IVR应用分析_呼叫中心_CT中间件_交互语音

动态加载---Hi-Link 3.0 IVR应用分析

2008/07/15

　　商路通（www.Synroute.com）的Hi-Link3.0中间件产品包含智能路由、IVR平台、统计报表、监控管理、录音质检、外拨管理等组件；同时，提供链路级双机热备、分布互联支撑、互联网呼叫中心支撑等更多先进可靠的技术和产品，以此满足不断增长的客户需求。

　　Hi-Link3.0 IVR系统采用的国际通用的XML语言编写运行脚本，并提供实时解析器来运行，这样保证了IVR流程修改即生效。

　　B公司是一家外包呼叫中心，它要求在同一台IVR服务器稳定运行多家客户的IVR流程。并且需要IVR服务支持动态加载技术，不能因为某个客户的IVR流程的修改，影响到其他客户业务的正常运行，当然重启计算机等操作更是绝对不允许的。

　　Hi-Link3.0中的IVRBuilder是IVR的流程编辑器，如图1，它使用国际标准的XML语言描述IVR路程内容。IVRParser就是IVR的执行工具，它支持动态加载技术，编辑好的IVR流程放在服务器指定路径后就会立即生效，下一个来电就会按照新流程来执行。

图1

　　B公司的管理人员认为：Hi-Link3.IVR的动态加载机制保证了他们外包业务的稳定运行。

CTI论坛编辑