商路通中间件Hi-Link3.0系统应用于速拍（上海）_呼叫中心_电视购物_CT中间件_交互语音

商路通中间件Hi-Link3.0系统应用于速拍（上海）

2008/07/28

　　Tags:现场直播购物、现场拍卖、CTI双机热备、IVR负载均衡热备

　　英特尔、光速投资和德同资本于2006年9月共同投资乐拍（上海）商业有限公司 1500万美元，主营业务是在中国境内通过其独创新颖的购物竞拍系统平台与电视媒体合作通过电视、互联网和目录等非传统零售渠道来销售各种类别的消费产品。继去年在山东与山东电视台合作成立乐拍（山东）电话营销中心取得成功后，公司又于2008年5月决定在上海总部成立速拍（上海）电话营销中心，并已成功运营。

　　速拍（上海）电话营销中心规模100座席、120路IVR、180路中继，其中60路IVR用于自动拍卖和自动订购。应用商路通Hi-Link 3.0平台包括：Hi-Link核心控制框架、双CTI Server、双IVR交互式自动语音应答系统、座席录音管理、报表统计分析、呼叫中心监控管理、系统配置管理、大屏显示、软电话。

　　速拍（上海）的运营模式和乐拍（山东）类似，仍然采用的是现场直播和现场拍卖方式，现场直播与现场拍卖都是在电视时段面向广大观众直播的。为保证电话营销中心的可靠运行，整个呼叫中心采用的同样与乐拍（山东）的模式，应用了Hi-Link 3.0平台的两套高可靠性系统：CTI双机热备系统和IVR负载均衡热备系统。CTI双机热备屏蔽所有意外情况，保证CTI系统的数据信息畅通、各个功能模块的正常运行、呼叫中心整体不间断稳定运行；IVR负载均衡热备，每台IVR服务器平均处理所有进线呼叫包括语音处理、与业务交互数据，每台IVR服务器之间在线热备，乐拍可以根据现场直播的情况合理调整IVR分配以达到自动拍卖、自动订购、人工订购所需IVR线路合理。　

　　商路通Hi-Link 3.0平台的高可靠性系统为速拍（上海）电话营销中心的稳定运行提供可靠保证，为乐拍在电视、互联网和目录销售方面快速扩展提供坚强后盾，为乐拍在电视直播时间提供安心的保障。为以后在其他地区业务的扩展提供了结实的基础。

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