商路通Hi-link中间件服务大众保险杭州、宁波分公司_呼叫中心_保险_CT中间件

商路通Hi-link中间件服务大众保险杭州、宁波分公司

2008/08/12

　　大众保险股份有限公司杭州分公司和宁波分公司主营业务和上海分公司一样，主要经营各类财产保险业务、再保险业务、和资金运用业务。

　　分公司的呼叫中心部门，也同上海分公司负责得工作相同，主要负责各种险种的咨询，保单的查询，保单的理赔以及回访等。随着分公司业务的开展，同时为了大众保险呼叫中心系统大集中之前分公司对呼叫中心的理解和熟悉，而且上海分公司使用Hi-link呼叫中心系统带来的便利和成功，大众保险总公司呼叫中心部门决定在杭州、宁波分公司各构建一套Hi-link的中间件平台系统,让这两家分公司优先使用，然后再逐渐推广到其他分公司。这两家分公司的呼叫中心系统采用的是Avaya的IPO412交换机，前期规模8座席、4条2B+D外线、4路IVR、4路传真、8路分机并线录音。所应用的商路通Hi-Link 平台包括：Hi-Link核心控制框架、CTI Server、IVR交互式语音应答、语音留言系统、自动传真管理、座席录音管理、报表统计分析、呼叫中心监控管理、系统配置管理、软电话控件的开发、自动报工号。

　　软电话方面的功能和上海分公司一样，监控信息集成到软电话中，每个坐席都可以看到所有登陆坐席的状态和通话情况，同时在软电话界面上除了有坐席使用的基本通话功能外，还有留言的提醒、传真的提醒、留言的处理入库、传真的查看入库、客户通过IVR转接的坐席组的显示、队列中的排队数等等信息、坐席登录之后的自动报工号功能的设置等等。

　　商路通Hi-Link 平台的稳定性、功能的强大性、系统平滑升级的方便性促使大众保险上海和各地分公司的业务健康发展。

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