融天科技证券行业呼叫中心解决方案_证券_呼叫中心

融天科技证券行业呼叫中心解决方案

2008/08/14

　　伴随着证券市场的迅速发展，证券公司之间竞争日趋激烈，如何向广大股民提供优质服务，如何提高证券公司在业界的地位，如何留住老客户的同时吸引更多新客户成为证券公司关注的头等大事。融天科技利用自身的呼叫中心技术优势，紧密结合证券行业业务特点，经过了反复的技术认证和大量的模拟测试，各方面都得到了充分肯定的情况下，推出了证券行业呼叫中心解决方案，融天科技证券行业呼叫中心系统集PBX、CTI、DB、FAX、Record、IVR、VOIP等功能于一体，提供全套证券行业呼叫中心解决方案，同时，也可提供接口与后台业务系统无缝整合。主要业务功能包括如下几个方面：

1、委托服务
　　集中解决证券公司客户的电话委托业务，将用户的每笔交易委托及用户信息提交到交易系统，也可提供委托撤单功能。

2、传真服务
　　系统可自动收发各种传真资讯，如万国股评等，可根据客户定制需求给用户自动传真各种技术资料、技术图表、历史交易记录、对帐单等。

3、短信服务
　　系统可根据客户定制情况自动给股民发送相关短信，如：个股资讯、大盘趋势等，个股推荐、交易记录等。

4、留言服务
　　系统可提示非上班时间的来电客户留言，上班后座席人员可根据来电者的留言主动为其提供相应的服务。

5、录音服务
　　内置了一套专业的录音系统，支持全程录音和指定录音两种模式。

6、自动IVR
　　提供7*24小时为用户提供自动的语音服务，减轻业务代表对简单而枯燥的业务查询等工作，如：资讯介绍、专家荐股、大势分析等，股民可通过自动IVR收听。

7、投诉受理
　　受理股民的投诉业务，对于当时无法处理的投诉，一旦有处理结果，即可在指定的时间段内，主动呼叫投诉人指定的电话以告知处理结果。

8、人工服务
　　系统可设立业务代表座席、班长座座席、质检座席、专家座席等人工方式座席，电话可在不同坐席之间互转，当普通座席员无权处理时，可连同投诉数据一同转给高级主管人员。

　　业务座席：为用户提供业务咨询、用户信息变更、投诉建议、市场问卷调查等；

　　班长座席：主要实现座席的管理和监控；

　　质检座席：根据统计数据和在线录音资料，进行业务座席考核，并为业务座席提供培训和管理提供建议；

　　专家座席：为股民解答个股、大盘趋势等。

融天科技