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融天科技
融天科技Web-call联络中心应用于奇旅网(北京)公司
2008/10/28
一、建设目标
奇旅网(北京)公司需要建设一套客户与会员企业直接沟通的联络中心,为会员企业提供全球免费电话商务沟通,增强会员企业的核心竞争力。要求实现如下功能:客户在浏览商务网站上的会员企业广告时,客户可以随时和企业免费的进行语音沟通,要求这种沟通是通过客户上网的电脑进行,而不是通过手机或者座机拨打企业的电话。
二、解决方案
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融天科技采用自主研发的融合通信平台RT-CCP1000设备一套为奇旅网部署了一套Web-call联络中心。RT-CCP1000集传统PBX、IP-PBX、CTI、IVR、DB、VOIP、录音、传真等服务于一体,以模块化的形式提供用户所需的各种功能,是一套功能强大的一体化融合通信平台,安装部署非常方便,维护管理非常简单。该方案中,与本地电信运营商采用数字中继E1接口和模拟中继FXO接口方式连接,软电话以控件方式嵌入到奇旅网公司的商务网站上, RT-CCP1000将接收所有以该控件方式来至Internet来的呼叫,并通过与电信运营商接口呼叫相关会员企业绑定的联络电话,这样就实现了上网用户通过电脑与会员企业免费进行直接联络。网络拓扑图如下:
三、应用说明
融天的Web-Call联络中心都采用了非常先进的通信技术,而对于奇旅网公司来说,一切都变得非常简单:
第一步:上网用户浏览奇旅网公司商务网站,提示用户将软电话控件下载到本地计算机上,
第二步:浏览并找到所需的信息,点击即可通过电脑与会员企业通话。
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分类信息:
呼叫中心_与_企业通信
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