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面向中小企业天资科技微客服系统TZ-Minicall

2006/03/31

　　目前很多中小企业已深切体会到建立客户服务中心的紧迫性，但苦于前期庞大的投资也只能望而却步；天资科技凭借多年客服系统开发的丰富经验和国内外呼叫中心市场发展的深刻理解，特推出了一套面向广大中小型企业的客服中心系统-TZ-Minicall微客服系统，系统在满足中小企业自主通信管理的同时，也极大的提升了企业的客户服务质量和水平。

　　TZ-Minicall微客服系统是一套安装简单、维护方便、运行可靠、功能完备、投资少、见效快的客户服务中心系统。系统有机集成呼叫中心和智能总机的功能特点，可实现通讯控制、话务分配、客户管理、信息查询、投诉受理、录音管理、信箱服务、统计分析等功能；同时针对中小型企业的需求差异提供扩充型解决方案，使之功能更强大、完善。

通讯自由控制：总机、转接分机、分机互拨、分机外呼、三方通话、呼叫保持、强插、强拆等通话功能；

自动话务分配：具有多种话务分配方式，如顺序分配、均衡话务分配、优先级分配、最长空闲时间分配等；

多种工作模式：自动语音服务与人工服务相结合，提供上班、下班、休息日、节假日等多种系
客户信息管理：用户来电主叫识别，记录用户信息、业务信息形成用户档案；用户再次呼入时系统自动弹出客户资料、历史服务记录，提供针对性的快速服务；

信息分类查询：可将公司介绍、公司公告、产品服务、政策法规等信息分类管理，用户通过电话查询收听；

投诉分类受理：用户根据语音提示选择投诉类别，系统自动记录用户投诉留言，并对投诉信息分类管理；

通话录音管理：对所有通话进行录音，对指定通道监听监录；可按日期、时间、号码、话务员姓名查询回放录音；

多种信箱服务：当处下班、休息日、节假日或服务遇忙时，系统为用户提供语音、传真、短信信箱等服务；

统计分析功能：对用户信息、呼叫记录统计、分析、形成报表，方便企业运营分析，提高服务质量、管理水平。

　　该系统适用于广大中小企业、政府部门、事业单位。

天资科技公司供稿 CTI论坛编辑

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