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声望华胜
TMS推出商用融合通信交换机TMS320CE
2006/10/12
320CE概述
TMS320CE是新一代一体化中小企业呼叫中心和营销中心融合平台,它以领先的嵌入式运行和可编程CTI技术为核心,集成领先的VXML业务流程定制中间件,提供PBX、ACD排队、语音导航、IVR、电话会议、传真、监听、录音等所有融合通信功能,紧跟企业的CRM和服务营销,以其领先性、稳定性、可靠性、和安全性、业务应用快捷性和技术融合性的高性价比特性,充分满足中小企业建立自身维护和随业务发展的呼叫和营销管理系统,是销售类和服务类中小企业及分支机构建设和完善自有服务和营销中心系统的领先技术平台。
TMS320CE完全基于LINUX嵌入式运行,可充分保障系统的稳定、可靠性和安全性。它不同于现有的全部基于windows操作的系统,可能随时遭至来自第三方非法代码的攻击,使系统处于中断或更严重的数据丢失。
TMS320CE是融交换机内核和CTI技术,硬件模块和软件中间件的融合通信平台,同时支持本地数据库和网络数据库的访问。
另外,即将推出TMS960CE(高度1U),支持数字中继2个E1或单个E1,同时带32路模拟中继线(座席)、128方电话会议、20路传真/VoIP、IP-PBX(支持IP话机72个)。
无论是集中式,的中小系统应用, 还是分布式的呼叫中心平台,无论是单独方案还是参与改造现有排队机的CTI技术方案,Call-Engine都显得游刃有余。
TMS320CE硬件和内外部构成
机箱本体:包括控制板、处理板、交换板和资源板。高度:2U, 结构 L320mm x W220mm x H90mm
应用系统及本地数据: 80G硬盘、64M内存.
外部接口:包括1个LAN口(网络数据库)、2个USB口.
电源系统(220V,-28V,5V,12V)
TMS320CE交换容量和座席资源
24路模拟中继线,提供(24外)、(20外和4内)、(16外和8内)、(12外和12内)、(8外和16内)、(4外和20内)共6组外线和内线(座席)交换容量。
4路FAX
4路VOIP远程座席
32个增强会议资源
电话全程录音(支持监听录音)。
2个USB接口
1个LAN口:用于网络数据库、程序调试和远程维护
1个音箱接口(Speaker):用于会议播放语音
1个麦克风接口(Microphone):用于录音
TMS320CE的领先性能特征
电信级高可靠性小容量交换机: 是目前业内仅有的提供电信级性能、CTI可编程技术和小容量交换机,用于满足中小企业呼叫中心高可靠性通信的需求。也是业内现仅有的基于模拟中继线的中小容量的可编程电信级设备,符合未来中小电信级系统的需求趋势。
统一的软硬件一体化系统: TMS320CE基于可靠的嵌入式LINUX系统和脚本程序解释器运行,通过交换机和可编程CTI资源使用自带的VXML中间件,用户可通过连接个人电脑用文本格式定制业务流程后并DOWNLOAD到交换机中调试和运行,当用户定制的业务流程如发生逻辑错误,交换机的应用程序解释器会即时报错;另外,还根据应用系统开发的要求不同,TMS320CE提供了基于VXML脚本语言的定制范例和基于LINUX环境的C语言平台的开发包。
全天候24小时运行保障: TMS320CE无论是软件系统还是硬件架构,都是按全天候24小时运行的电信级产品标准而设计的,可满足全天候高可靠性、稳定性和安全性运行的要求,以及电信级系统自动备份的需要。 1. (环境温度 -30-40度;工作温度 -20-60度 ,相对湿度5%-95%,无凝结); 2. 抗冲击 峰-峰值15G,可持续时间11MS,(无操作情况下) 3. 抗振动 :非工作状态下: 1.88GRMS,5-500HZ,每轴,工作状态下: 0.5GRMS,5-500HZ, 4. 设备平均无故障时间MTBF>3年 5. 每个通路均有防雷装置保护
先进的流程定制和业务更新手段: TMS320CE提供VXML脚本式描述性语言,用户可在WORD、TXT等使用文本语言定制自身的业务流程,当业务流程定制完成后,可用设备自带的DEMO程序运行校验机器设备后,再DOWNLOAD到TMS320CE融合通信交换机中调试和运行;程序可随时通过网络向交换机提交新流程和安排新任务。TMS320CE将用户广泛接受的应用编程接口整合到高度可扩展的平台之中,这一接口为中小企业用户对融合通信设备的运行更可控和易用。
可靠性和安全性: TMS320CE融合通信引擎是完全基于LINUX系统运行的一体化交换机平台,采用可靠的嵌入式操作,能有效保障系统的安全性和可靠性,具有电信级系统的性能保障;它不同于现有的基于windows运行的系统,不会遭至任何来自第三方非法代码(包括病毒和黑客程序)的攻击和威胁,另外,引擎的通信资源也全部采用片上操作,因而使得引擎交换机十分可靠,以及对用户数据的安全保障。
多业务应用 TMS320CE融合通信交换机可为不同的中小商业机构、大机构的各分支组织以及政府部门的中小融合通信系统提供高保障的电信级设备应用,用于政府公共事业部门的融合通信和中小商业机构的呼叫中心、IVR、查询、专门外呼、自动传真、客户电话会议、电话录音、远程VOIP座席等,支持任意第三方的TTS产品。
快捷的管理和维护响应可通过TMS320CE提供的网络接口,在现场和远程使用任何个人电脑可随时对设备的运行进行应用程序的维护和升级。日常业务应用流程用户自身即可承担;设备和系统维护直接由原厂整体技术提供支持,保障了设备运维的安全性和可用性,并大大降低运维成本。
TMS320CE硬件和内外部构成
中小企业呼叫中心
电信、银行、保险等分支机构建本地化客户服务呼叫中心)
自动语音咨询系统(电影院、长途汽车站等)
主动营销外呼业务(产品推广、催缴、会议即期通知)
IVR系统
呼叫中心独立录音系统(配录音系统软件,可支持本地和远程放音)
商务电话会议(32个会议)
传真系统
语音信箱
排队机(ACD)
应用程序接口开发平台
应用程序接口根据用户的需要提供了两种接口的开发包:
(一) VXML流程定制工具软件(包含DEMO),易于用户快速定制业务应用流程。(推荐)
(二) 基于LINUX系统下的C语言开发包,资深用户的业务流程需要(可选用)。
与交换机方案比较
上述解决方案需要考虑的问题:
如何保障整个局域网内众多基于WINDOWS平台服务器的安全性和网络的稳定性?
投入和产出的效益比是否值得?
性能和价格的性价比是否最优?
可维护性呢?
涉及到众多厂商的设备,系统怎样衔接呢?
以上问题只需一台TMS320CE/TMS960CE便可全部担当。
产品的关键性和技术解决方案分解
(1) 交换机的最核心技术是基于自身的嵌入式系统运行,也就是说不怕受到第三方的非法代码的危害和侵袭,可安全保障系统的可靠性。这是交换机最本质的定义,如果失去了这一核心技术,就不是交换机概念。因为交换机的发展首先是适合电信级运行的需要。那么,依据这样的定义: 华为、 北电(Nortel)、西门子、AVAYA、阿尔卡特的交换机显然符合这样的定义。但CTI系统不是一个PBX接入机,还必须满足先进的CTI技术编程和应用,那么依据这样的定义,这些传统的交换机更多的是担当一个品牌功能, 除AVAYA外,目前所有的传统交换机,都只是个PBX,用户既不能编程,也没可编程的CTI技术,只承担了系统中一个很小的排队功能(ACD),该解决方案的关键任务仍然由语音卡+工控机的平台来完成:IVR、CTI、FAX、录音等系统的几乎全部主要功能,因此无论从成本上还是技术的领先性、可靠性和稳定性,可扩展性和可维护性上,绝不是先进的解决方案,而只是基于品牌的导向;而对于中小企业,更多地去关心产品的适用性,而根本耗不起品牌。因此,从上图可分析,传统排队机的解决方案本身很落后,性价比也很低。
(2)目前其它的包括你提到的,以及没有提到的市面上所有的机框式接入设备,则满足了CTI资源技术和可编程,但这些机框式设备却是基于WINDOWS操作,而不是基于安全的自身的嵌入式系统运行;这等同基于工控机+语音板卡的平台,只不过厂商自身定个机框显得整体些;因此同样无法抵挡来自第三方网络非法代码的攻击。对于高可靠性要求的24小时运行的系统保障显然不够。
(3)因此,只有拥有二者的融合技术优势,将CTI技术资源编程而基于自身的稳定可靠的嵌入式系统运行____这就是声望华胜Call-Engine融合通信交换机。目前完全满足这两个条件的,据我们掌握,业界还有亚美亚(Avaya)。
声望华胜公司供稿 CTI论坛编辑
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