新先锋药业携手赛捷软件深拓IT应用_CRM_医药

新先锋药业携手赛捷软件深拓IT应用

张宇 2008/08/26

　　电脑商情在线 8月25日消息：全球著名管理解决方案提供商赛捷软件今天宣布，与上海新先锋药业有限公司（简称“新先锋药业”）正式签约。新先锋药业将采用Sage CRM管理解决方案构建以客户为中心的统一的客户服务平台，完善企业内外快速响应机制，实现效率和效益的全方位整合，进一步提升企业的信息化应用水平。对于此次合作，上药集团抗生素事业部总裁助理沈凌云表示，“赛捷公司具有二十多年研发CRM的历史，其管理理念和系统的实现方式比较符合企业和市场的模式，得到了新先锋药业的业务部门认可。相信通过赛捷公司先进的项目实施方法和项目顾问丰富的实施经验，能将更多的知识传递给我们企业，从而使得项目达到预期效果，实现双方共赢发展。”

　　新先锋药业隶属于上药集团抗生素事业部，是“中国抗生素的摇篮”，中国第一支青霉素就在该企业诞生，目前也是国内品种最丰富、最具有特色的专业医药制造企业。新先锋药业一贯重视信息化，在2003年就开始了ERP建设。但随着企业的发展，新先锋药业发现，ERP只是实现了企业内部的管控，而企业现阶段更需要的是通过对销售流程和客户服务流程的有效管理，找到更多的销售机会，从而尽快提升企业收益。同时，尽管ERP帮助企业实现了内部信息共享，但在对外交流上，却缺乏统一的流程和管理体系，客户信息也散落在各个部门中，未能实现有效整理和共享。

　　为了解决这些问题，新先锋药业决心实施一套CRM系统，并使其与原有的ERP系统相互连接，实现企业内外部信息的同步共享。在对众多CRM系统采取“请进来、走出去”的方式进行调研和选型之后，从品牌、与业务结合紧密度，以及产品的灵活性和扩展性等方面考虑，新先锋药业最终选用了赛捷软件的Sage CRM管理软件解决方案。

　　据悉，新先锋药业的CRM系统建设将从今年8月下旬开始启动，并将在年底前基本上线完成。该系统将帮助新先锋药业从业务角度出发，实现客户信息的集中管理，构建企业级层面的统一、全面的客户视图，从而不仅有效管控销售全程，也为细分客户群、实现个性化和差异化营销奠定坚实的基础：建立统一的客户投诉平台，客户的问题得到统一管理，快速解决和及时反馈；通过对销售全程的管控，实现对销售员有针对性的业绩考核；构建整个公司的企业级，统一客户视图，信息系统支持跨部门的协调工作，多部门的信息共享也降低客户服务的难度；加强对经销商的出货管理，从而有效反馈市场变化等信息；预警批号的多条件设立，一旦某些药品出现短缺等状况，可以通过与ERP系统的连接实现跟踪、回溯，实现及时的反查处理。

　　赛捷软件中国区副总裁杨波指出，在当前的激烈市场竞争环境中，差异化竞争才能最大限度地发挥自身的竞争优势，而找到合适的用户群并为其提供针对性的服务，则是实现这一竞争理念的最有限手段。“实际上，在许多企业通过ERP实现内部管控、‘节流’之后，最亟需的就是对外‘开源’，找到并服务好更多的客户，CRM则将帮助企业解决这一难题。新先锋药业就是一个典型应用，我们很有信心将其打造成赛捷软件在中国的标杆客户，充分展现CRM对提升企业竞争力的推动作用。目前，在医药、电子、贸易、房地产、人力资源等多个行业，Sage CRM都已经得到了充分应用，我们相信这也将成为一种趋势，赛捷软件将帮助更多各行各业的企业增强核心竞争力，携手实现双赢。”

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