赛捷软件发布白皮书 CRM进入快速增长期
张宇 2009/01/12
赛捷软件宣布,正式发布《中国CRM成功实践白皮书》。白皮书从国内企业所面临的开源挑战入手,深入论证了利用CRM提升客户满意度,进而提升企业销售收入的必要性,详细阐述了CRM的应用过程,进而提炼出CRM在国内应用的最佳实践。白皮书指出,CRM是以客户为核心的系统,而不仅仅是追求业务处理效率的提升,它不是一个单纯的面向员工和内部的流程,而是面向客户的流程,强调客户体验,因此CRM的规划、选型、实施、验收等全过程都必须围绕客户体验来进行,从客户的反馈中展现出CRM的最大价值。应用客户关系管理系统的优越性 2009-08-20 |
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