首页>>厂商>>系统集成及应用软件开发商>>联傲电讯

深圳市企讯达信息技术有限公司

2004/10/15

　　 公司自成立以来一直致力于语音、传真、网络通讯和企业内部通讯与信息管理系统的开发研究，相继推出了一系列先进实用的产品：数码录音系统、自动传真管理系统、互联网传真系统、呼叫中心（Call_Center）系统、EDI数据交换系统、CICS集成通讯系统、ItraPhone电话交易系统等，在我们多年的客户服务中，赢得了劳动保障、金融、证券、社会保险、电信、电力、海事、公安、交通运输、企事业单位等各个领域的真诚合作与支持。

　　 公司通过多年来对CTI技术的深度开发和把握，基于公司先进的CTI软、硬件技术开发的各种Call_Center系统已广泛应用。率先将呼叫中心实现产品化，为呼叫中心系统的建设造价大幅度降低，建设周期大大缩短，良好的开发接口为用户二次开发及内部业务系统的整合更加容易；真正实现呼叫中心产品即买即用，并能够不断满足用户业务不断发展的需要，充分保护用户的投资。

　　 iCall呼叫中心系统广泛应用于各个行业及领域，承建了国内第一家省级劳动保障电话咨询系统—广东省劳动保障厅12333电话咨询服务中心系统；承建了国内第一家地级社保局呼叫中心系统—深圳市社保局客户服务呼叫中心系统；承建了中国第一家海事局12395电话报警中心—交通部深圳海事局12395海事报警中心系统；承建了湖南省第一家电力局客户服务中心系统--株洲市电力局客户服务中心系统；将语音、传真融入业务流管理，建设了深圳证券交易所上市公司管理中心电话系统；承建了深圳发展银行总行、深圳市商业银行及兴业银行资金交易中心电话服务系统。

　　 自公司成立以来聚集了一批来自国内著名学府的高素质科研人才，公司现有员工均具有大专以上学历，其中本科以上学历超过90%。产品研发工程师，都具有本科以上学历，能熟练掌握中间件及各种开发平台下的开发技术，部分工程师具有多年项目开发、管理经验，是公司技术开发部系统研究、开发的骨干力量。

　　 公司拥有精诚合作、团结进取的优秀团队；雄厚的技术实力、精益求精的研发队伍，并以强大的技术力量、售后服务体系为您提供强有力的保障。

　　 公司在交换技术、CTI技术、数据库技术以及新业务的生成与拓展能力、系统的综合集成能力等方面与同类产品相比具有明显的优势。在企业通讯及内部业务处理相关技术方面拥有多年研究和成功案例经验，继往开来，我公司将不断发挥其在客户服务、业务支持、电子商务等方面的优势，满足您不断增长的业务需求，为您提供优化的系统、解决方案及强有力的售后保障。

iCall呼叫中心系统优势

• 提供面向直接用户完全产品化的呼叫中心系统，真正实现即买即用；
  iCall是一体化智能型、完全产品化呼叫中心系统，功能完备、性能稳定，安装后即可使用，真正实现“即买即用”；用户只需插入电话线、接上座席话机、录制好语音、制定好业务流程，即可马上使用。作为产品化的呼叫中心，系统必须充分考虑并保证各个功能模块的任何情况下的稳定性测试、呼入流程的随着业务的变化任意自行制定、功能扩展的灵活性、方便灵活的二次开发及与业务系统的集成能力等等因素。
  
  
• 众多的成功用户案例及大话务量的考验；
  iCall呼叫中心系统已经成功实施大量用户案例，系统经过多年大话务量使用考验，如：深圳市社保局客户服务中心系统，自2000年开通运行以来每天均有16000～25000个呼叫接入，事实表明系统一直非常稳定可靠地运行至今。
  
  
• 随着业务变化功能自由扩充，充分保障用户投资；
  系统提供目前市场上唯一的面向终端用户的流程编辑器，呼叫流程可自行定义，无需了解任何编程知识，插件配置直接访问后台业务数据库；随着用户业务的发展需要通过流程编辑器设置即可完成功能扩充或升级，无需通过我公司或增加投资即可实现，大大降低后期投资。提供二次开发控件，几乎零开发就可与应用软件/业务系统整合，方便地实现诸如来电弹出等功能。
  
  
• 良好的开发接口，满足用户自主开发及与内部业务系统整合的需要；
  系统具有良好的开放性及强大的系统整合集成能力，根据不同的开发需求提供易用强大的开发平台，系统开发包CDK以插件和控件形式提供完整的应用开发接口，充分支持二次开发工作，可方便实现与企业内部不同业务系统（如ERP、CRM、OA等）以及用户数据库系统进行快速集成，我们将提供全面技术支持。如：
  
  [1] QuickIVR Plugin: 流程插件开发接口，可以针对局部业务开发流程插件，在自动流程中访问后台数据库。我们提供大量插件供使用，直接配置就可以访问业务数据库。
  [2] iCallAgent OCX: 座席控件，实现座席和现有业务系统整合。