亿美B2M移动商务解决方案让惠普技术服务“无处不在”
2005/04/29
关于惠普呼叫中心：
惠普呼叫中心系统是一个复杂的对外服务系统，建设这样一个大型的服务系统，其设计关键是要保证设备的稳定运行，能支持7×24小时的稳定运行。
惠普技术服务面临的挑战
惠普中国共有2万多名售后服务工程师分布在全国各地，过去工作流程是以呼叫中心为核心，将上门服务等相关任务的派工单通过互联网邮件发送给工程师。由于上门工程师流动服务的工作特征，他们是无法在完成任务后及时上网接收指令的。通常只能在回到办公室后再次出发，中间路途不仅延误工作效率造成成本浪费，而且由此可能会因服务的响应时间较长无法让客户满意。
亿美提供的解决方案
2004年，HP 呼叫中心正式采用亿美B2M移动商务解决方案。在采用亿美B2M移动商务解决方案之后，每个任务的指令都会通过手机短信方式第一时间传达到工程师的手机上。2万多名工程师在没有增加任何额外设备的情况下就轻松实现了与呼叫中心的实时沟通，不因上网条件和流动性而影响信息的传递和工作的效率。此外更多移动商务解决方案（如：移动信息采集、移动物流定位管理、商品移动防伪管理、移动远程控制以及移动数据查询等）的广泛应用将在根本上改写传统电子商务的适用条件和应用领域。
核心价值包括：
- 亿美B2M移动商务解决方案
- 短信技术支持调度
- 技术支持任务下达
- 预约服务短信查询
额外价值
此外更多移动商务解决方案（如：移动信息采集、移动物流定位管理、商品移动防伪管理、移动远程控制以及移动数据查询等）的广泛应用将在根本上改写传统电子商务的适用条件和应用领域。
亿美软通公司供稿 CTI论坛编辑
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