打造服务品质新天地 中华联合财产保险力推移动信息化
2006/10/16
随着保险市场竞争日趋激烈，保险行业面临着一个前所未有的竞争环境，保险公司要在日新月异的环境中保持不败之地，就必须适应客观形势的变化，在服务方式、产品设计、营销手段等多方面实现创新。另一方面，互联网的大潮和移动通讯的巨浪席卷了我们，并且正在迅猛地改变着人们的生活方式。移动商务这个诱人的字眼撩拨着市场，推动着社会前进的脚步，并以星火燎原之势在中华大地逐渐蔓延。至2006年，中国已有4亿多手机用户，基于短信息的应用正所谓如火如荼，广泛的用户基础呼唤着移动商务加快的脚步。同传统的商务相比，移动商务有着随时、随地、随身进行商务信息查询和交易的独特优势。
作为一家一直致力于移动商务应用的专业厂商，北京亿美软通公司经过多年对保险行业的潜心研究与长期的业务实践积累，针对保险行业的移动应用需求制定了保险行业移动商务整体解决方案。该方案整合了目前各项流行的移动增值技术，可以为保险企业提供了各类移动接入功能和各种系统接口功能，以高效、快速、灵活的特点帮助保险企业进行险种销售和客户管理。前不久，亿美软通的优秀合作伙伴——岳阳移动商务服务网（www.0730.bz）成功为中华联合财产保险公司岳阳中心支公司提供了亿美满意通3Gpro移动商务平台，从而使得中华联合财产保险公司岳阳中心支公司的客户管理能力得以质的飞跃。
此次，岳阳移动商务服务网为中华联合财产保险提供的亿美满意通3Gpro移动商务平台就是一套基于短信应用的企业移动商务解决方案，其中包括客户关系管理、业务信息查询、业务状态提醒、投保方案书、利益演示及理财规划等功能。该系统功能可实现客户资源的档案管理、工作日志管理、客户资源的系统分析、个人活动量分析及业务分析等；客户、保单、佣金等信息的综合查询功能；客户生日、客户缴费等事件提醒功能;强大的短信群发功能；灵活方便的邮件转发功能等。另外该系统还提供投保方案书生成、险种管理、轻松理财等，极大地提高了代理人展业效率。短信凭借着终端的广泛普及、操作的简便易行以及信息的快速互动在一定程度上弥补了传统媒介的不足，使得企业内部管理、信息汇总及消息反馈等方面的运作更加流畅和快捷，而且效果理想。
中华联合财产保险公司岳阳中心支公司总经理李澄清认为，随着保险市场的不断完善，企业之间的竞争日趋激烈，除了信息和人才的竞争以外，谁能为用户提供更好的服务，谁就能获得更高的客户满意度，谁就能赢得更多的市场。在目前保险产品趋于同质化的情况下，提升服务品质，创新营销手段将有利于从多方面满足客户不断增强的服务需求。选择短信平台作为服务系统的基础平台可以使客户更加便捷地获得保险的信息及相关服务，提升保险产品与服务的附加价值，提高公司的市场竞争力，提升客户忠诚度及吸引高端客户。
对于保险行业移动信息化，业内人士分析认为，虽然目前尚未达到大规模应用，但市场已经启动，中华联合财产保险岳阳中心支公司已经将移动信息化提上日程，并着手进行移动应用的规划以及分阶段实施，为企业解决以上诸多难题提供了一个契机，应该说短信的应用是对传统交流手段的扩充和弥补。而且随着移动通信行业的高速发展，手机用户数量的与日俱增，相应地，手机短信作为一种沟通工具已为广大用户普遍接受并广泛使用。因此，保险公司通过手机及其手机终端服务软件，实现移动办公、移动展业、移动营销等，必将成为未来信息化发展的主要内容。
亿美软通公司供稿 CTI论坛编辑
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