亿美软通助力百慧集团走入客户服务蓝海_移动商务_商业_sms

亿美软通助力百慧集团走入客户服务蓝海

2006/11/23

　　面对激烈的市场竞争，如何更好的维护客户、提升客户服务水平、保持较高的客户忠诚度，成为各大商场面临的首要问题。日前，安徽百惠集团与蚌埠市徽软网络科技有限公司——北京亿美软通可以有限公司的优秀合作伙伴正式签约，启用移动商务互动平台满意通移动客户管理系统，为会员提供更贴心的服务。

　　以时装中心为基础成立的百惠集团公司位于蚌埠市淮河路商业街，旗下拥有亨达利、大光明眼镜店和宝大祥、福瑞麟黄金珠宝店等诸多产业，八年来，百惠集团迅速从时装中心成长为囊括服饰、黄金珠宝、眼镜、房地产开发等产业的综合性集团公司，不久前百惠集团与苏宁电器联手打造的“百惠国际购物广场”的盛大开业，不仅为繁华的商业街再添亮点，也标志着百惠集团又一重大战略决策的实现，旗下产业更加丰富。近日，一款叫“满意通”的短信客服软件走进零售业经营者的视野，并成为大部分商场的客服平台。据一位百慧集团相关负责人介绍，他们商场实行会员制，二次销售的成功率是初次销售的4倍，而成本只有初次销售的1/10，只要充分挖掘忠实客户的消费潜力，集团就会稳坐钓鱼船。但在“满意通”出现之前，会员服务营销却进行地并不顺利，因为传统的电话方式不容易把握会员的空闲时间，人力成本也高。自从把“满意通”做为商场的客服平台后，不仅成本大大降低，会员可以在方便的时间对信息随时调阅以及重复阅读，而且由于地址及电话号码都存在手机里，咨询起来也非常方便，可以说引入“满意通”后，商场才真正驶入了服务营销的蓝海。

　　而“满意通”的出品厂商亿美软通相关负责人则告诉记者，其实目前零售行业的短信服务还处于初级阶段，仍然有巨大的挖掘、提高空间，善加研究者有可能打造成商场的核心竞争力。比如精品化内容设计、加强互动能力，摆脱目前简单通知型的短信内容特点，让会员的回复率、参与程度更高；进一步细化会员数据库，提高会员消费记录分析能力；通过会员积分查询、抽奖等方式，让会员主动使用短信与商场沟通，这些都有可能对商场的利润率有不可限量的贡献。

　　服务是商业的蓝海，而亿美软通之所以能得到零售业的认同，也跟该公司高度重视服务有关。亿美软通相关责任人介绍，他们一直在坚持全天候无休息服务，为每一位使用亿美软通移动商务平台的客户实施最好最到位的服务，也正因为多年来持续不懈地精心服务，亿美软通才得到大多数行业客户的首肯。

亿美软通公司供稿　CTI论坛编辑