客服中心培训管理解析
王丹丹 2008/05/07
培训管理作为客服中心运营管理中一个非常重要的环节,在强化客服人员的业务水平和服务水平,提升整体工作品质,营造良好学习氛围,稳定人员队伍并形成激励等方面均起着非常重要的作用。因而,做好培训管理工作,建立起规范化的培训体系,将会为整个客服中心正常运营工作的开展提供强有力的支持和保障。以下,是对客服中心培训管理工作所进行的全面解析。作者供稿 CTI论坛编辑
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