浅议客服中心的报表管理规范
王丹丹 2008/06/11
报表是记录客服中心各项工作过程和结果、承载各项运营管理数据,以及向公司相关部门传递业务数据和业务动态的重要载体。报表中的内容和数据一方面是客服中心各项工作的体现,另一方面也可为公司提供用于市场决策的数据支持和内容依据。因而,对客服中心的各类报表实施有效管理,形成工作报表从制作、审阅、报送到归档整理的良好工作流程,已成为客服中心运营管理中非常重要的一环。作者供稿 CTI论坛编辑
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