亿美软通李岩：移动互联网带来的商业模式变革_移动增值_移动互联网

亿美软通李岩：移动互联网带来的商业模式变革

2010/07/16

　　2010年7月2日，亿美软通CEO李岩在“第二届中国网博会——2010易观移动互联网年会”上，发表了主题为“移动互联网带来的商业模式变革”的演讲，展示了移动互联网是如何更好地推动传统企业的发展。

　　以下是演讲全文：

　　我今天演讲的标题是“从比特到原子的回归”,主要是从移动互联网对于企业商业模式的发展变化所产生的影响这个角度，跟大家一起分享一下移动互联网带所来的商业变革。

　　事实上，今天我们每一个人都生活在两个世界里，我们除了生活在一个现实的原子的世界里，随着IT技术发展，我们同时也活在一个比特的世界里。尤其是我们的身份，除了在现实社会中，这个身份信息也同样存在于各种IT系统里。它可能存在于MSN上，也可能存在于开心网这样的SNS网络上，还存在于公安部的身份证信息的认证系中，我们是同时存在于这两个世界中的。刚才易观的陈果先生也讲到，“桌面互联网是IP网，而移动互联网将是ID网”。是的，如果说桌面互联网为我们带来的是一次从原子到比特的革命的话，那么今天移动互联网为我们带来的是一次从比特到原子的回归。

　　今天我们在讨论的“移动互联网”已经与2009年之前的移动互联网观念非常不一样了，我们必须先清楚地认识什么是移动互联网。第一个认识上的误区是，将移动互联网等于无线接入的互联网。将两者简单地等同起来，这样的观点是不太正确或者说是认识不完全的。移动互联网有着许多它独有的技术特性，而正这些新的技术特性为我们带来了更多的创新性的商业价值。

　　首先，我们在谈无线接入互联网的时候，强调的是以无线的通讯方式接入到传统的桌面互联网数据中，我们不太关注精准的位置信息和相关的服务。而在移动互联网应用中，使用者的位置数据将作为一个基本信息，在应用中将会带来非常大的商业价值。这一点大家都非常了解，在此就不再赘述了。

　　其次，由于移动互联网所使用的终端，与我们传统的桌面互联网终端有着非常大的区别，因此移动互联网所使用的新设备的UI交互方式也将出现新的变化。很多人在用Iphone、Ipad时，除了感受到触屏和重力感应装置等带来的新交互方式外，还有很多新的移动智能设备带有特殊的交互功能，如视觉焦点控制、肢体动作感应等等，这些新的交互方式都将会改变传统的互联网的使用模式。一系列新的应用将会让你在不知不觉的情况下，置身在一个比特的世界里。所以，如果我们简单地把它理解为无线地上网的话，那么我们会忽略了很多新的功能和完全不同的用户体验。

　　再次，终端识别技术也将与移动互联网密切相关。今天大家来参加移动互联网大会之前，都收到了彩信二维条码入场券，并通过这个条码的识读实现了入场身份认证。这里使用的就是终端识别技术中的图象识别技术。以外，还包括有射频的识别、生物特征的识别等一系列新技术。而这些识别技术，会有效地将互联网的信息和应用与现实生活整合得更好，移动互联网远非简单的无线上网。

　　最后，今天的移动互联网在通讯模式、接入方式等方面也有所扩展。蓝牙、Zig Bee等更多的通讯方式将移动互联网应用扩展到更广泛的范围，更多的设备与应用最终可以直接或间接地在互联网上进行数据交换和控制，这与简单的通过无线访问互联网是大大不同的。仅以上这几点就让我们注意到，移动互联网不能简单地等同于无线的互联网。

　　第二个认识上的误区是，把移动互联网视为手机互联网，在个别研究机构的报告中有时也会混淆这两个概念。在移动互联网之中，除了通过手机接入互联网这种比较普遍的使用方式外，包括个人信息终端、行业应用终端、智能联网设备等也都是移动互联网上的重要组成部分。个人信息终端我想大家已经非常熟悉了，比如说iPad、Amazon Kindle等都是大家比较熟悉的终端。现在PPT上的图片是亿美软通公司为客户提供的行业应用终端，上面包括有条码扫描、身份证的识读等功能。应用在企业的各种工作场景中，如销售人员自动化（SFA）、现场人员自动化（FFA）、供应链管理（SCM）等方面。除了这些以外，移动互联网上的信息终端还有智能家居家电、其它智能化设备等。也就是说，未来所有的设备都将有操作系统，都将有信息交互，都将成为移动互联网中的一个信息的终端。这样来理解的移动互联网，才会为我们带来更多的价值，才会让我们更加全面地认识移动互联网为我们的社会带来的变革，以及由它带来的商业未来。正是由于移动互联网与传统桌面互联网巨大的区别，无论是在技术上，还是在它的商业属性上，我们都相信移动互联网将会成为一种改变商业的力量。

　　移动互联网究竟在哪些方面对商业的模式会产生改变呢？我把它总结为两个方面。第一，贴近；第二，还原。

　　所谓的贴近，就是由于移动互联网的技术特性，带来了商业向消费者的贴近，功能向终端的贴近，带来了数据向现场的贴近。由于这三方面的贴近趋势，带来了商业模式的巨大的变化。这里跟大家简单分享一下摩根史丹利《移动互联网报告》中的几页。

　　这个报告从投资银行的角度，分析了移动互联网这样的一次重要的技术变革，为人类社会财富创造所带来的变化。它开篇写道：每一次信息技术变革都是财富的创造和消亡的过程。从上个世纪60年代开始的大型计算机时代，70年代开始的小型计算机时代，个人计算机发展的80年代，桌面互联网发展的90年代，以及刚刚本世纪最初10年刚开始进入的移动互联网时代。每个周期都带来了财务的创造与消亡，今天的移动互联网是过去50年以来第五个发展周期。
　　每一个技术周期都成就了一些在这个时代技术领先、商业模式创新的企业，创造了一轮财富创造与消亡的故事。大型计算机时代的IBM、霍尼韦尔、NCR；在小型计算机时代出现了惠普、王安公司；个人计算机时代的微软、英特尔；在桌面互联网时代涌现出了谷歌、亚马逊等等。

　　摩根史丹利把每个技术周期中，最领先的五家公司的股票市值进行累加，逐年记录绘制出每个技术时代的代表性公司市值的曲线。大家会看到这条曲线是一个以10倍速度快速上涨的曲线，最终达到了万倍的提高。

　　那么我们通过这条曲线所看到的财富增长，其原因是什么呢？报告中有这样一页，说明是正是由于客户数量的成倍增加，每个技术周期的财富创造才获得了惊人的提升。在60年代大型计算机时代，大型机的用户数量是按百万台来计数的；到小型机的时代是按照千万台来计算的；个人电脑时代按照亿台来计算；而桌面互联网时代需按照十亿来计算；而移动互联网时代呢？摩根史丹利给出的预测是按照百亿来计算！

　　这样一个发展的过程，事实上是一个技术不断地走向人的过程，是一个商业不断地贴近消费者的过程。它为我们带来的，是消费者生活上的更多便利，技术将不断地与我们的生活发生各种各样的融合。技术在不断地贴近人，商业在不断地贴近客户。

　　在传统商业中，一个成功的经营模式就是开连锁店，把你的生意贴近到消费者的身边。而桌面互联网时代给我们带来的是网店，把你的生意和你的服务送到消费者的桌面上。当你与客户只有30厘米距离的时候，而你贴近客户的成本却在大幅度下降，你的服务已通过比特快速地到达了每个用户那里。

　　而今天我们没有哪一个原子时代的商场，能够超过用比特构建的淘宝网。没有哪一个现实生活中的大型Shopping Mall有超过100万个供应商和上亿品种的商品。如果用钢筋水泥来构建这样规模的商城的话，成本将是惊人的。不断扩张的比特商城为我们带来的是，以廉价的成本贴近亿万消费者。今天移动互联网将会把服务带到与消费者只有10厘米的掌上，带到用户的眼前。商业演进的方向，是为用户提供更多的便利，更加贴近于客户。这不是一个颠覆传统的规律，而是一个在我们的生活中被不断地被验证的事实。

　　在09年达沃斯年会上，中国移动王建宙董事长在发言中讲，中国移动将手机当作音乐下载的工具，一首流行歌曲半年内下载1500万次，手机音乐的收入是160亿元人民币，相当于当年的全国唱片发行和电影票房的总和。如果一首歌你只收用户2毛钱，你能接近上亿的消费者，能够以一种快速的方式贴近用户，那么这个收入是惊人的。如果你把一首歌曲按照原子的方式，制成了光碟等商品，一首歌能收到10块钱，但你又能到达多少消费者，而实现这种到达的成本又是多少呢？移动互联网在帮助我们，更快、更低成本地接近消费者。我们看到由于技术的变化，音乐从现场服务变成了标准化的光盘等商品的贩售，而现在从标准化的工业产品贩售，重新回归到了服务，是个性化的移动互联网服务。

　　移动互联网为我们带来的另外一个改变，就是各种功能向终端的贴近。以一个客户为例，深圳的顺丰物流公司正在实施他们的移动互联网战略。大家看到图上的这个终端，在智能终端上增加一维条码扫描、磁条卡刷卡等功能，配合终端上的应用程序和通过移动互联网接入的后台服务系统，这个终端实现了现场管理的自动化。企业需要移动互联网不是因为时髦，是信息技术已经成为了驱动企业竞争力提升的关键性要素。对于物流企业来说，使用移动互联网为他带来了很多好处，其中一个就是时效追踪。及时的信息统计与航空舱位预定系统的配合，不仅货物运输时间不会被拖延，同时减少了订购舱位出现浪费。这对于企业来说，就是直接避免了真金白银的损耗。因此，在这个时候，企业为了追逐竞争力的提升和利润的不断扩大，他们需要精细化管理，需要IT技术支撑。他需要功能贴近终端，数据贴近现场，这就是传统企业需要移动互联网的原因。

　　当我们在谈论移动互联网为商业带来什么样的变革的时候，很多的传统企业已经走到了前面。他们通过朴素的实践和一线直接的市场反馈告诉我们，移动互联网已经并正在慢慢地改变着我们的生活。贴近——商业向消费者的贴近，功能向终端的贴近，以及数据向现场的贴近，将会为我们带来更高效的管理，更个性的服务和消费者更良好的体验。

　　除了贴近，移动互联网为我们带来的另一个商业上的变革特点就是“还原”。所谓“还原”是指将各种系统中的ID还原成消费者，将订单还原成真实的交易，将权益还原在现场。

　　近几年来，移动商务中“四个身份的统一”的理论，被更多的人知道并接受。这个理论是讲，我们每一个人都会有这样四种身份：一个是自然身份，张三李四姓氏名谁，同时你的身份证号码ID是多少。在法律上这个ID与你这个人是一一对应的关系。如果你身份证ID在公安局的系统里找不到了，与这个ID对应的银行卡、不动产等一系列的权属，在法律上就没有依据。当然，这种事情不会发生，但它充分说明了自然身份（或法律身份）对于一个人来说是多么的重要。过去这个ID存在于书面的档案中，今天它还存在于各种IT的系统里，在比特的世界中证明着你的存在。

　　除了自然身份以外，我们每个人都有通讯身份，通讯ID是多种多样的。我们有手机号码、邮箱、IM号码等等。只有移动通讯ID与个人有着紧密的对位关系。其次，是支付身份，刷卡要输密码要签字就是在确认你的支付身份。第四个是交易身份，由于你交易身份的不同，你获取的交易条件也不一样。如在商场购物，你是VIP就可以打8折，你是超市会员卡就可以积分换礼等。

　　过去这四个身份在不同环境下是疏离的，而随着移动互联网带来的商业交易流程的大幅压缩，以一个移动通讯身份同时对应其它三种身份，在一个行为中同时完成交易、支付、权益确认等过程，这四个身份表现为统一在一起，无需逐个的区分。现在手机在线支付购票，通过个人信息终端购买和下载各种在线服务等，都呈现出了这种新的变化趋势。

　　以通过手机优惠券促进信用卡用户开卡服务为例：亿美与中信银行合作，为新发信用卡的卡户提供彩信条码优惠券。卡户可以在北京四环以内所有的“金凤呈祥”蛋糕店，通过刷卡来激活手机上的50元代金券。通过这种方法，银行用过去1/4的服务成本，实现了两倍以上的新增开卡用户。这个服务很典型地展示了，在移动互联网应用中，用户的身份是已经被还原到了现实中。

　　今天当我们讨论移动互联网带来的商业变革时，以往的很多观念将会受到挑战和革新。真正的移动互联网应用，以全新的技术特征和优势，正在将原来各种IT系统建立起的比特世界，还原为一个与原子紧密融合的智能化世界。IT技术将融入和渗透到我们每一个人生活的方方面面。我希望通过今天的演讲，能让大家更好地分析未来商业的趋势，把握这次技术变革的机遇。让我们以不断地创造，共同亲历这场从比特到原子的回归。谢谢大家！

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