大唐高鸿一体化呼叫中心产品亮相2010国际通信展_呼叫中心

大唐高鸿一体化呼叫中心产品亮相2010国际通信展

2010/10/17

　　1U高的机身，小小的一个盒子，放在机房机架上毫不显眼。这是大唐高鸿展现在2010国际通信展上的一个产品。

　　这就是大唐高鸿的一体化IP呼叫中心产品SS3000-CI8A。不要小看了这小小的设备，插上电话线，连上电话机，就是一个功能完备的呼叫中心：电话打进来有语音导航，并且导航流程可以有图形化界面来设置；有丰富的策略，知道将打进来的电话送到哪个座席处理；有足够的记忆，记得打进来的客户信息，可以提示座席人员提供个性化服务；如果客户问的问题不知道怎么回答，别急，还有知识库系统，可以实时查询；有班长席功能，可以监控整个系统的运行情况，可以对座席人员的通话进行强插、强拆；有完备的录音功能，所有通话都“记录在案”，可以方便地进行检索、播放。所有这些呼叫中心的功能，都可以由这个小小的盒子完成，真所谓“小块头有大智慧”。

　　大唐高鸿一直从事IP语音产品的研发、生产及整体方案的提供，是国内领先的IP通信产品提供商。一体化呼叫中心是大唐高鸿结合自身在IP语音通信的优势而提供的一款促进企业信息化的产品。中小企业客户只需要这么一台设备，就可以迅速、快捷地搭建自己的呼叫中心。

　　SS3000-CI产品有自己的优势：可以结合大唐高鸿丰富的IP语音通信产品线，将呼叫中心系统融入企业行业的客户的电话系统中去，实现“行呼合一”。所有的办公电话都可以当座席电话用，所有的座席电话也可以恢复成普通的办公电话。这种灵活组合的能力可以最大程度地提升呼叫中心的的服务能力??并且以很低的成本。

　　当然，SS3000-CI更大的优势在其分布式部署能力，即可以接入异地的呼叫，座席也可以部署在异地。所以，完全有可能这样应用：呼叫中心服务的对象是在北京、上海这样的一线城市，呼叫中心系统及座席人员却可能在一个运行成本更低的二线城市。这中间的话音传输就利用VoIP技术。大唐高鸿在VoIP领域深厚的功底使得这种传输完全没有后顾之忧。

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