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大众交通票务中心导入MyCRM系统 实现销售模式转型

2008/01/08

  大众交通(集团)股份有限公司(以下简称大众交通),前身为上海市大众出租汽车公司,成立于1988年12月24日。大众交通是以现代客运为核心主业,同时积极开拓现代物流、汽车服务、旅游服务、金融保险等产业的大型集团企业,在外地开设有9家连锁企业。大众交通票务中心作为大众集团的重要业务部门,主要经营一卡通、付费通、以及大众集团开发的大众商旅卡等卡类销售,同时也代理各类文艺演出,体育赛事的票务销售。

  票务中心导入CRM系统的初衷在于借助CRM系统,帮助其由单一销售模式向交叉型销售模式的转型。票务的门市销售量普遍受季节性影响因素较大,而大众交通票务中心虽然已经意识到客户资源的重要性,但一直没有先进的管理工具辅助其管理好现有的客户资源,导致其客户基本信息记录不完善,而使用纸质记录客户的方式,出现大量重复记录,而且不易保存和查询,致使客户维护关怀难度大,不能对现有客户进行重复销售、交叉销售。为了更大的挖掘客户价值,盘活客户资产,并进一步提高客服质量和为客户提供更好的产品,从而打造企业在日益激烈的市场竞争中的核心优势,大众交通高层决定借助CRM系统来进行票务中心销售模式的转变,同时全面盘活整合客户的资源,打造以客户为中心的经营管理体系。

  07年中旬,MyCRM成功签约大众集团子公司大众广告,经过半年的应用,大众广告取得了显著的成效,因此向大众交通票务中心强烈推荐了MyCRM系统。双方经过多次的需求沟通和接触,MyCRM的专业性以及MyCRM产品超强的“客户化”、“平台化”能力,得到了大众交通票务中心选型小组的一致认可,并顺利签约。

  大众交通(代码:600611)是中国A股上市公司,MyCRM作为中国CRM市场领导品牌,在为大众交通成功打造以客户为中心的经营管理体系的同时,必将为大众交通的新一轮快速发展全力保驾护航。

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