苏州城市应急联动中心应用案例_呼叫中心_公安

苏州城市应急联动中心应用案例

2005/04/28

　　苏州市城市应急联动系统的建设，是一个建立在110系统之上逐步升级、扩容、改造的过程，对其它城市很有借鉴意义。它的建成走过了以下三个阶段。

单一业务阶段（上世纪90年代中后期）；苏州市110、119、122系统各自分离。

业务整合阶段（2001～2002）；将110、120整合到同一平台，通过统一消息平台实现技防、社区、人防等单位部门的联动，并和119,122系统实现信息互通。

城市应急联动阶段（2003～至今）；将110、119、120、122等应急处理资源作了全面的整合，对城市自来水、电力、煤气、环保、工商、社区、技防等多个安全防范和应急服务部门进行了充分的联动。

　　城市应急联动系统是苏州市"2003年市政府的十五件实事之一"。建成的系统有20个坐席，最高接警密度为每小时1100次，相比于以前，新的系统进一步丰富系统的应急处理信息数据来源，包括多媒体图像、电子地图、各种应急统计数据、应急处理预案；增加了计算机决策辅助和支持，电子大屏和GIS功能；扩大了应急救助联动范围，从而形成了比较完整、全面、高效的综合城市应急管理联动系统。为苏州市形成平战结合、多方联动、快速响应、运作有序的城市应急联动的综合体系提供了专业的指挥调度和智能决策平台。

　　该系统的建成为国内城市应急联动系统的建设发展作出了有力的探索和实践。

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