华呼CnCall纯软件IP录音系统_呼叫中心_voip_录音

华呼CnCall纯软件IP录音系统

2009/02/25

　　在线录音是呼叫中心的一项重要功能。随着呼叫中心向IP环境的过渡，在线录音的重要性变得越加明显，在线录音的方法也随之发生改变。以下简单介绍华呼自主研发成功的CnCall纯软件IP录音系统。

　　华呼CnCall纯软件IP录音系统支持西门子、北电、AVAYA等国外品牌主流交换机，主要通过采用HMP（Host Media Processing）技术实现纯软件的IP录音，HMP技术是呼叫中心关注的新技术领域。它是一种建立高成本效益的IP媒体服务器的媒体处理技术，通过该技术所提供的媒体服务，华呼CnCall纯软件IP录音系统就能够构建出灵活的、可扩充的、低成本的下一代IP媒体服务器，该服务器在进行媒体处理任务时，无需专门的硬件支撑，能够有效帮助用户加快产品投放市场的时间和向IP方向移植已有的应用程序进度，可以进行媒体处理和呼叫控制。

　　技术流程：主要是通过设置网络交换机的端口镜像或者SPAN功能,将所有连接IP话机的网络端口的数据包发送到连接录音服务器的网络端口。

　　技术实现方式：RPF通过连接到网络交换机的镜像端口上，RPF接收所有的RTP数据包，当IP话机通话时，RPF过虑出该IP话机的上行和下行RTP包，并转发给HMP软件，由HMP软件进行语音解码和录音。

　　CTI集成功能：IP录音系统能够作为客户端连接CTI服务器，获取所有座席电话的即时通话事件。这样，IP录音系统就能够根据这些即时事件来启动、结束标示该通话记录。通过CTI集成功能，录音能够得以精确地进行，而且还能同时记录下通话录音的相关信息：座席工号、ACD组号、主叫号码、被叫号码等。CTI集成功能不要求IP话机使用固定IP地址，只须知道IP话机的MAC地址和分机号码的对应关系即可。

　　原理结构图：

　　华呼CnCall纯软件IP录音系统已广泛应用于公安指挥中心，证券公司，高速公路服务热线等多种行业的呼叫中心，产品具有极高的客户认可度。

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