东软呼叫中心外包服务_呼叫中心_外包

东软呼叫中心外包服务

2005/04/28

　　东软呼叫中心作为东软发展BPO业务的核心支柱，是基于先进稳定的呼叫中心系统平台，整合东软在解决方案经验、客户伙伴关系、专业技术水平、人力资源和基础设施环境等方面的优势资源，面向企业客户提供的独特而灵活的客户响应与支持服务。东软发展通过多种接触渠道，为企业客户提供高效率信息服务及电子商务的解决方案，使客户与企业的每一次沟通都成为企业建立品牌、创造商机及加强客户关系的一个机会。

　　东软呼叫中心系统位于东软发展的总部、美丽的海滨城市大连。大连是中国软件业成长最快的城市，拥有独特的地理位置和文化氛围，是东北亚软件及信息服务外包中心，东北亚航运与物流中心，中国国际化水平最高的5个城市之一，也是日资企业在中国投资最多的城市之一。东软呼叫中心依托大连良好的软件产业环境和文化产业基础，以完备的基础设施、先进的技术平台、专业的COPC运营管理、优惠的政策和资金支持、充足的专业人才服务于我们的客户企业。

　　东软呼叫中心服务可应用于企业的客户服务管理和客户关系管理（CRM），特别是针对中小型企业或分布式的大型企业，主要特点有：

多样化的信息接入和回复方式，例如语音、传真、短信、VoIP等等。

相对于企业人工处理每一个请求，优化的集中自动处理功能大大降低人力的时间和费用。

在完善的呼叫中心平台基础上，加载HELPDESK、知识库等功能，可以根据客户需求定制个性化的界面、工作流程、业务流程等。

　　可以提供远程座席服务，并可以根据需求建立远程分中心。

系统架构

服务内容
　　东软呼叫中心平台的每一项服务均能根据需求事先定义，自动区分客户类型，以便座席代表或自动系统分别给予不同的服务。具体包括业务咨询/查询、业务办理、投诉建议、客户回访、市场营销、数据处理、市场活动邀请等多种服务。

服务模式
　　东软呼叫中心基于对客户需求及目标客户的细致分析，为客户提供座席外包、HELPDESK服务、项目外包、平台租借等多种服务模式，并可以根据客户需求提供灵活的解决方案。

服务优势

优秀的人力资源配置

专业的运营管理制度（COPC）

服务品质保证(SLA)

完善的基础配套设施及运营资质

国际项目经验

强大的服务支持能力

东软供稿 CTI论坛编辑