九五太维连续第三次通过SCP认证_外包_呼叫中心

九五太维连续第三次通过SCP认证

2008/01/23

　　2008年1月，九五太维资讯有限公司通过11大类考评标准，101项考核内容，连续第三次通过国际SCP认证。作为目前中国国内第一家且唯一一家通过SCP认证的外包呼叫中心，九五太维公司按照国际标准运营，建立服务支持中心，强调对优质服务的承诺，加强呼叫中心地位，使之成为企业商业决策的中心。

　　九五太维于2005年一月宣布其呼叫运营中心已顺利通过基于严格执行标准和象征行业内最佳服务表现的全球知名的SCP认证。作为国内呼叫中心行业的领导者和先行者，九五太维成为中国国内第一家通过SCP认证的公司，标志着国内企业支持服务水平取得了突破性的提升，国内企业已成功向国际化标准靠拢。九五太维资讯为国内众多有志于提升支持服务能力和质量的企业提供了借鉴和信心，并将竭尽全力推动国内企业支持服务整体水平的提升，同时希望更多的国内企业共同为这一目标而努力。

　　九五太维资讯有限公司CEO李宝民博士认为“SCP认证将提升九五太维公司呼叫中心在整个行业内的品牌形象并成为市场细分的有效工具。我们运营中心通过了SCP认证项目，客户就可以确认我们极为关注所提供服务的水平和员工的发展。九五太维资讯的管理团队对运营中心人员有足够的信心，他们将迅速有效地解决问题，提供优异的服务，并将一直致力于改善流程、产品和服务。"

SCP介绍

　　SCP认证，由SSPA协会（the Service & Support Professionals Association）创建的国际公认标准认证，该协会由全球领先的服务策略公司和技术公司组成，用以确认达到世界级服务支持的最佳表现。该认证项目确定量化客户支持的效力，建立现有的质量流程基准，并可提供清晰的可度量的结果。

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