恒融数码建设长沙银行客服中心二期项目_呼叫中心_IVR

恒融数码建设长沙银行客服中心二期项目

2010/05/17

　　　CTI论坛(ctiforum)5月17日消息（记者潘婷婷）：恒融数码负责建设的长沙银行客服中心系统自2009年6月正式上线后，系统运行稳定，完善的坐席系统极大的改善了长沙银行客户服务质量，坐席人员的内部管理也更加便捷和高效，IVR利用率提升到75%，极大的降低了坐席成本。

　　随着长沙银行的高速发展，业务种类及客户量迅猛增长，系统压力也在逐步增加。为了提高系统的稳定性，并保证系统24小时不间断服务，长沙银行于2010年3月正式启动了系统扩容二期项目。

　　据CTI论坛记者了解，恒融数码凭借自身技术服务的领先优势和良好的信誉，在成功完成一期项目半年多之后，又承担起长沙银行客服中心系统二期工程。这次的项目包括实施华为设备双机热备以及增加许多新的业务功能。

　　双机热备组网图如下：

　　恒融数码正在按照规划，高标准、严要求地进行长沙银行二期项目的设计、开发和服务公司，继续为长沙银行打造先进稳定、优质高效的客户联络中心系统，为长沙银行渠道业务的发展作出贡献！

CTI论坛报道