香港XLC公司采用“ 毅航ISX4000交换机”构建大容量IP呼叫中心_呼叫中心

香港XLC公司采用“ 毅航ISX4000交换机”构建大容量IP呼叫中心

2009/04/09

　　CTI论坛(ctiforum)04月09日消息: 香港XLC公司采用“ 毅航ISX4000交换机”构建大容量IP呼叫中心

一、背景：

　　香港XLC公司的IP分布式运营呼叫中心系统首期设计容量1000线SIP通道、320个IP分布式座席。该系统做为呼叫中心运营业务支撑平台，承接其它商家对呼叫中心应用的租赁服务。

　　香港XLC公司经过反复对比，最终选定广州毅航公司的ISX4000交换机和IPSC呼叫中心平台做为系统的软硬件支撑。

二、系统设计：

该系统设计时充分利用了语音IP化的优势，实现了系统接入和座席话路的全IP化应用。让公司在5分钟内开通新运营商话路路由对接和配额调整的想法得以实现。系统部署、扩容过程中无需铺设电话中继线路，降低了实施成本和维护压力。

考虑到系统对可靠性的极高要求，系统采用双机冗余架构。系统实现双机热备，负载平衡设计。一台机故障时，另一台自动无缝承担全部工作。

同时ISX4000交换机采用全热插拔设计。信令板、VOIP板等模块故障时，可以在线更换，软件平台可以自动隔离故障模块。模块插回时，软件系统检查模块正常后自动恢复其运行。

三、系统应用：

系统平台可以与多家IP话务运营商系统对接，可以实现话务的互联互通。使用中可以随时灵活地修改运营商的路由及其配额容量。

承租方商家租借呼叫中心资源时，由系统管理员为商家分配线路和座席配额，为商家分配登录资源和密码。商家登录到系统，可以在座席配额限度内，自由设定座席和座席号码资源。

四、系统特点：呼叫中心虚拟化的实现

系统可以灵活设定外线路由配额和商家资源配额。

实现商家应用隔离。各商家可以自行上载IVR语音信息，各商家间互不影响。

每个商家可以独立监控自己的呼叫信息，可以独立设定自己的呼叫等任务。

在商家的日常应用中，平台运营商不参与商家工作，各工作完全由各商家自助完成，真正实现了呼叫中心系统的虚拟化运营。

五、运行情况：

　　系统运行3个月以来，凭借ISX4000交换机和IPSC呼叫中心平台的优异性能，系统完成了3200万次呼叫，最高时达到了每日60万次呼叫。

关于毅航

　　广州市毅航通信技术有限公司是专注于下一代通信网络(NGN+3G)的通信产品设计、研发、销售以及整体解决方案的供应商。公司座落于国家级高新技术产业开发区之一的广州华景软件园，并在北京、深圳、上海、成都等地设有办事处。

　　为配合当前及未来运营级电信增值业务、行业呼叫中心业务的发展趋势，公司推出了业内领先产品——iSX系列多媒体交换机，创造性的采用双星网（Double Net Star简称DNS结构）结构，一举突破传统增值业务平台、呼叫中心平台的局限。实现了真正意义上的大容量、多资源融合、多协议支持、灵活高可控等特点。ALL IN ONE（你想要的都在这里）为公司的产品设计理念，目的是为开发者提供一站式资源配套、灵活的资源组合以及面向未来融合通讯的动态业务支撑。

　　毅航通信将秉承"互信、互利"的宗旨，不断为客户提供先进、可靠的通信产品以及解决方案，并愿意同SI/ISV/SP以及行业用户结成紧密的合作伙伴，一同举起全业务运营时代的融合通信大旗。

CTI论坛报道