廊坊移动构建电话营销系统_电话营销_交换机

廊坊移动构建电话营销系统

2010/08/05

一、背景

　　随着中国加入WTO 以后，各行业公司企业面临着越来越激烈的市场竞争，但是传统的营销手段已经越来越跟不上现代市场竞争的要求。为了进一步提升服务营销效率和维护、开拓客户，各运营企业纷纷推出一项新服务举措——电话营销，电话营销服务就是为企业建立一个互动营销中心，将售前、售中、售后各个环节整合在一起，和客户进行一对一的行销方式。但不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。这种电话往往会引起消费者的反感，结果适得其反。通过电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法，为客户提供诸如新业务回访、主动营销、节日/生日问候、投诉满意度回访、欠费催缴和通知等各类服务。事实证明，电话营销中心主动外呼服务加强了企业与客户之间的沟通联系，增强了服务的针对性。

　　经过对多家产品对比，廊坊移动最终选用行业知名的毅航ISX4000构建其电话营销系统，为本地企业提供更便捷的营销方式。

　　首期规模10E1+210语音+72路VOIP+4LINKSS7。网络结构图如下：

二、系统功能

　　1.业务统计模板，提供各种业务报表，且可以根据自己的需求订制报表：例如电话日访问量的统计报表，准确把握每个销售代表当天的销售动态，对工作量的评估及电话销售效果的分析具有很大帮助。

　　2.快速拨号，实现高效专业的电话销售：系统预拨号功能，支持大批量导入和拨打的功能，并且具有自动识别错号，忙音，空号等不良状况，将有效地通话转接至销售人员，从而省去大量人工拨号的时间，提高了销售人员的工作效率。

　　3.多方通话，保障连续、流畅的电话销售流程：销售人员可以随时加入支援人员，展开三方通话，即时与技术支援工程师、客服、上级主管等多方沟通、协调工作保障电话销售过程中通信的快速性、连续性。

　　4.短信功能：销售人员可以方便、快捷的发送客户所需的信息（如E-Mail、电话号码、地址、简介、网址、账号）到客户手机上，体现出一个专业销售服务过程。

　　5.无纸传真：自动收发传真模板支持传真资料签章、自动索取、群发、转发、回复等功能。因此，我们无需排队等待、无需东奔西跑，收发传真就像收发E-Mail一样简单。

　　6.录音功能：通话录音，确保重要内容不遗漏；新同事也可以根据录音内容来总结、提高自身销售水平。

　　7.来电弹屏，新老客户留记录：系统根据来电号码，自动弹出对应的客户资料、历史记录和通话录音。让销售代表服务更周到，更贴心。
三、系统应用效果

　　1.提高销售效率，增加成交机率：系统通过预拨号功能，自动识别出空号、错号、忙音和关机等状况，将有效的电话号码转接至坐席人员。既节省了时间又提高了销售效率，增加成交机率，扩大市场份额。

　　2.避免客户的流失，保障客源稳定：客户资料管理模块，具有客户个人信息录入登记、查询等功能，从而避免业务人员的流动带来的客户流失，起到积累客户资源的作用。

　　3.减少开支，降低经营成本：通过IVR的使用，将大量的重复性和标准化得服务尽量采用自动语音进行处理，例如查询、咨询等工作，节省30%-80%的人力成本。

　　4.提高服务质量，提升企业形象：通过电脑自动服务与人工服务的相结合的方式，为用户提供标准、统一、全面的服务，并可为所有客户自动建立完善档案，同时还具有自动提醒等功能，从而达到提升企业的客户服务质量，提升企业形象。

　　5.提高资源利用率，节省办公成本：系统采用多种方式的策略加以资源优化，通过多个服务平台，更加高效合理的电话资源以及公司人员，快速、准确、高效地实现信息的保存、传递、基础和共享，这样不仅可以更好的服务客户，还可以实现人力调配的优化，解放更多的人力。

　　6.提供决策依据，避免服务纠纷：通过系统提供的日/周/月/年等统计分析报表数据，为企业领导的产品、业务调整等决策提供强有力的依据。另外，系统的录音功能，将所有的服务通话都进行了录音。在与客户发生纠纷时，可提供有效有力的法律依据。同时也是公司考核员工服务态度的一个好帮手。

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