易方用户榜喜添安邦，保险代理业服务再掀新篇章_外包_保险_呼叫中心

易方用户榜喜添安邦，保险代理业服务再掀新篇章

2006/11/10

　　最新消息，国内知名的保险公司——安邦保险日前携手易方，共同构建客户服务热线平台，这也是近期继TNT、证券之星等分属不同行业的企业与易方纷纷合作后，又一新行业的大型公司选择易方的案例。

　　安邦财产保险股份有限公司是一家经营财产保险和意外险业务的全国性保险公司。安邦保险实力雄厚，注册资本 16.9 亿元，股东包括上海汽车集团股份有限公司（SAIC）、中国石油化工集团公司（ Sinopec Corp ）等“世界 500 强”企业，目前在中资财产保险公司中位于前列。安邦保险发展态势迅猛，目前已在全国37个省、市、自治区及重点城市设立分公司。2005年营业额超过10亿元。

　　近年来，面对保险业务的不断扩张和业务数量的快速增长，安邦保险开始思索如何通过推动企业内部客户服务平台的建设来提升企业的服务品质和效益，并围绕这个目标经过了多次的内部沟通，最后结合安邦保险本身所具有的业务特征性，决定从最直接实现服务效果的客户服务热线平台建设着手。明确这一目标后，安邦比较了多家外包呼叫中心，希望寻找到一家硬件环境和软件配备都相对优异的外包呼叫中心进行合作，且希望其客服热线的服务品质能与其他先行一步的知名企业看齐。在经过详细了解之后，安邦最终将目标锁定在上海最大的外包呼叫中心——易方客服身上。

　　同样作为提供行业服务的安邦，在与易方进行交流和沟通过程中发现，易方主张的“将高品质外包服务最大限度转化为客户得益”的服务理念，引起了安邦的高度共鸣。通过一段时间对VIP包房硬件、呼叫中心平台、坐席员选拔培训制度等多方面的考察，在获悉易方成立四年多来坚持的优良服务品质所取得的良好用户口碑后，安邦保险迅速决定与易方客服建立合作伙伴关系，选择易方客服为其承建客户服务热线平台！

　　安邦客户服务热线平台目前主要业务方向定位为国家从今年10月1日起强制规定执行的交强险种。安邦审时度势制定的该类险种保价便宜，理赔服务相对于其他公司有很大的优势，理赔响应迅速，同时配备了大型的会员俱乐部服务，对会员提供优惠服务项目，如此多方位重拳出击受到了众多车主的欢迎。易方对此客户平台的建设也相当重视，董事会高层亲自指派了多名有丰富经验的TSR，由优秀的TL直接带队，在客户平台开通短短一周内已有多个成功案例，成果喜人。

　　易方客服和安邦保险共同打造其客户服务热线平台的合作，开创了易方与保险代理业客户合作的新篇章，也预示着为易方客服将得到越来越多优秀行业的知名企业认同和信赖！

上海易方公司供稿　CTI论坛编辑