语言培训学校初展鳌头,韦博国际英语落户易方客服中心
2006/11/21
日前，国内知名的语言培训机构——韦博国际英语落户易方客户服务中心，全力打造全国范围内的400客服电话平台，同时全面推广新一轮的免费在线教学计划。
韦博国际英语于1998年秉承“为中国人提供更好、更快捷学习英语方法”的宗旨来到中国，独创的“三阶段多元学习法”，结合全球知名的英语学习系统开发者和领导者——来自美国硅谷的先进教学软件历经20年在全球70多个国家成功的实践经验，并在中国经济最活跃的上海、广州、大连、重庆、杭州、宁波、无锡、南京、沈阳、乌鲁木齐、苏州、常州、温州、厦门……等地开办了近30家培训中心。其全力打造培训领域航空母舰的决心可见一斑。
为保障韦博在培训领域高速发展目标的顺利实现，韦博十分重视潜在客户管理的工作，并将突破口放在全国范围的客户服务平台上，并利用免费在线教学计划建立新的业务增长点。
要构建一个全国范围、实时响应、集中控制的客户服务平台，是韦博的首要目标；而能够适应中心高速发展需要，在产品线拓展方面能符合中心的总体规划要求，也是韦博的主要考量点之一。06年下半年，韦博开始进行紧张有序的呼叫心中选型考察，通过了解上海地区的外包呼叫中心现状后，韦博将目光集中在了易方客服中心。9月和10月，韦博两次对易方进行了全面深入的考察，对易方的软硬件情况有了深入的了解，进而经过对易方已经成功实施的证券之星、TNT、电信等客户案例的考察后，韦博认为易方在独立VIP包房硬件的先进性、技术支持成熟性、服务保障能力、现有客户满意度、储备坐席员业务水平等方面，均具有较大的优势，完全符合韦博外包呼叫中心选型的标准。
双方经过细致的讨论，确认韦博国际英语落户易方客户服务中心，将其作为韦博全国电话客服的基本平台，并将韦博的免费在线教学计划纳入该平台进行全国统一的电话呼出推广。
双方同时签署了合作协议，确认彼此将在电话客服领域内进行广泛的深入合作，易方将投入大量的人力物力保障平台的顺利运作，并最终实现韦博新一轮业务量的提升。
近日，该平台已全面进入试运行阶段，我们期待双方实现更大的共赢！
上海易方公司供稿 CTI论坛编辑
相关链接: