易方再添标志客户，呼叫客服系统助力立邦漆全面提升服务品质

2006/12/04

　　1992年进入中国的立邦漆，一直以美化和保护人们的生活为己任，不断创造出品质优越的产品，10年来，立邦的足迹遍及大江南北。在全国各地都建立有自己的办事机构，立邦的各地的服务中心象一条纽带，将消费者、油漆工、立邦公司，千千万万的家庭联系在一起。

　　近几年的全球涂料厂家排名统计显示，立邦漆产量及销售额在亚太地区始终稳居首位，这其中蕴涵了许多成功的经验。立邦漆数年来的多个精彩广告在中国市场深入人心，广告歌曲也为大众所耳熟能详，取得了非常良好的市场效应。此次立邦漆决定利用呼叫中心的客服系统全面调查各类广告的覆盖面及接受度，为今后立邦漆市场宣传投入确立风向标，并进一步提升立邦漆的市场形象和服务品质。 作为立邦漆的首次企划宣传市场调查，集团领导非常重视本次工作，希望通过此次项目的运行，能够积累宝贵的营销推广经验，深入了解过去几年立邦漆的市场投入效果和覆盖面，为集团今后进一步企划宣传投入点和投入面的选择取得第一手、更详尽的市场数据，并以此确立集团今后的广告投入预算方案。

　　通过与一些外包呼叫中心的广泛接触，立邦漆很快锁定了易方作为主要的备选合作伙伴。经过硬件和软件的详细考察，立邦漆充分认识到易方提供的服务在硬件先进性、软件友好性、使用便捷性、服务完善性、配套私密性等方面，均优势明显，加上易方提供了一整套的服务方案打消了客户的后顾之忧，而易方在多个类似客户的成功应用案例，更是确立了立邦漆选择易方作为合作伙伴的信心。 经过双方细致的准备，立邦漆市场调查项目已全面展开。我们相信，经过此次牛刀小试，易方和立邦漆今后必然会在更多的领域开展更全面的合作！

上海易方公司供稿　CTI论坛编辑