“51汽车”携手易方打造客服热线平台_外包_企业_呼叫中心

“51汽车”携手易方打造客服热线平台

2006/12/12

　　“51汽车”二手车信息平台再上新台阶，继华东、华北、华南、西南四地成功建立信息平台后，于近日携手易方打造客服热线平台，将各类二手车相关信息纳入平台统一管理。

　　上海申友广告有限公司（51汽车）是一家外商独资，以平面媒体，网络媒体双模式并行发展的传媒企业。“51汽车”是一个面向全国的专业二手车信息平台，在地域上覆盖了中国的华东、华北、华南和西南地区；在渠道上，以网络、杂志和热线形成了一个整合的信息发布渠道；在理念上秉承为了解决消费者“我要汽车”的目标，帮助消费者最快获得所需的真实信息和咨询。“51汽车”围绕着“我要汽车”的理念，以二手车为中心继续向后汽车产业链延伸，在零配件、价格评估和汽车金融领域，为消费者提供增值服务，成为二手车领域的权威。

　　“51汽车”此次打造的客服热线平台，会将其二手车交易与咨询、网站及杂志的广告刊登，日常服务与投诉、市场调研等多个服务项目进行全面整合，形成一个涵盖范围超大的信息容量的服务平台，与网络、杂志相互配合，保障“51汽车”成为真正意义上的二手车信息平台，以海量、真实、即时和专业性的信息，保障二手车经销商和购买者共享同一个信息渠道。

　　“51汽车”与易方就搭建客服热线平台的工作达成合作协议，是经过了较长考察阶段的，易方提供的硬件环境和软件服务在成熟性、先进性等方面，均得到了客户的首肯；而诚恳敬业的易方人的优质服务，也给“51汽车”留下了深刻的印象。正是彼此的深入了解和信任，使得双方的合作一蹴而就。

　　双方在近期达成的合作协议中，除了约定后续项目的推进计划外，“51汽车”更是决定在与易方合作客服热线平台的基础上，进一步积累客户资料以备今后建立CRM俱乐部，以实现“51汽车”全国统一的客户关系管理；易方与“51汽车”之间的实施合作也将全面展开。让我们预祝，双方一致的目标能顺利达到，共同将“51汽车”的客服热线平台，建设成一个新的成功案例！

上海易方公司供稿　CTI论坛编辑