宝东与中石油合作服务其首个呼叫中心_呼叫中心

宝东与中石油合作服务其首个呼叫中心

2010/03/29

　　CTI论坛(ctiforum)3月29日消息（记者袁青): 近日，宝东与中石油合作，为其集团首个呼叫中心提供录音系统，负责其集团热线电话的录音、录屏、质检并提供专业的咨询及维护支持服务。

　　中石油在其统一信息系统平台建设的过程中为集团内部员工新建了帮助热线4006500114呼叫中心，这一热线中心的建立旨在为集团员工们提供全方位的咨询服务工作。因此为了更好的配合集团信息化建设，提高呼叫中心的工作效率，集团为中心选用了由上海宝东提供的Impact 360 V10录音产品。

　　Impact 360 V10系统是Verint 公司关于录音、录屏、质检、报表、语音分析的一体化管理应用系统。中石油正是看中了其录音质检应用系统的先进性功能，可以为中石油信息系统平台建设提供有力支撑。首先相对传统的手工用Excel表格评分的质检方式不同，Impact 360 V10质检系统的智能化录音数据抽取机制及可自定义的评分表单，不仅大大减轻质检人员的工作量也使得质检工作更加的灵活合理，质检结果更加的科学化；其二，录音系统提供基于IP的录音解决方案，支持远端部署的功能，方便了呼叫中心由北京总部对异地座席代表的管理，适合中石油的多元化要求，异地坐席的代表提高呼叫中心整体工作效率。

　　“4006500114中心”作为中石油总部指定的第一个呼叫中心，其意义是里程碑式的，它为日后中石油其它部门呼叫中心项目的建立提供了重要的技术参考值。宝东很荣幸能参与到中石油的信息化建设中来，为其建设综合性国际能源公司提供强有力的客户服务信息系统平台支持。

CTI论坛报道