大汉三通小型呼叫中心—— Minicall_呼叫中心

大汉三通小型呼叫中心—— Minicall™

2008/05/13

产品介绍:

　　21世纪，商务、政务等办公对信息的获取与处理无一例外的通过电话和电脑来完成；然而由于两者独立，没有实现联结，给信息管理带来诸多不便。随着社会发展，无论政府机构还是企业都需要电话和电脑进行技术整合，从而实现高效办公。大汉三通利用多年通信技术和软件开发经验，自主研发出集电话通信和客户管理相结合、软硬件一体的小型呼叫中心系统——Minicall。Minicall利用其录音技术、CRM软件技术等有机地将办公电话与电脑联结起来，实现来电弹屏、通话录音、客户管理、销售管理等一系列功能，从而为政府机构、企业提升办公、运营效率和管理水平。Minicall目前已经广泛应用于政府机关、事业单位、法务机构、商业贸易、物流货运、医药保健、广告传媒、房地产中介、娱乐健身、快递、餐饮酒店、客户服务中心等众多行业。

网络示意图:

特色功能：

来电弹屏

　　自动识别来电号码，快速弹出客户资料；系统自动抓取来电号码，并自动调出对应的联系人信息、其企业信息、以及历史通话记录、销售记录等信息，省去人工查找费时费力。

通话录音

　　来电、去电全程通话高保真录音，灵活设置、同步保存、便捷查询、播放、编辑；可做为法务录音取证、政务录音检察、商务录音质证、企业内部管理监控等。

快速外拨

　　通过电脑调出客户电话，一键快速拨打电话，省去人工拨号烦恼；可对多个号码进行自动群拨，可用于自动通知或催缴话费等。

客户管理

　　强大的客户数据库，对客户信息进行灵活的分类管理和模糊查询；告别手写客户资料的零碎与杂乱，避免由于员工流动带走客户信息对企业造成的损失。

销售管理

　　利用销售漏斗理论，分阶段建立销售跟踪记录、统计分析、重要日程提醒；对所有销售进程进行跟踪和管理，可按行业、时间进行统计和分析，系统自动生成各种类型统计报表，提高营销效率。

目的和用途：

　　旨在为中小企业、政府机构、单位提高办公效率，降低企业营销、管理成本：

物流：运输公司的调度室可以跟踪每辆车的运作进程,记录工作量和业务进展；
餐饮：快餐店用来自动记录送餐电话,并快速显示地址,也可实现记帐服务；
公安：基层派出所接受报案时记录详细电话录音并可快速查询报案人过去的详细记录
房产：物业管理处用以建立业主信息库,并高效实现投诉、询问服务；
连锁：用于接受顾客投诉，处理维修记录等；
律师：用于电话录音取证，保证高清晰原音再现；
政府：电话会议时可进行现场通话记录以便日后查询和执行,信访办接待电话诉讼等；
其它：消防队、医疗站建立辖区电话号库，可以实时预显电话的地址及相关信息。

技术参数：

输入：单通道
阻抗：高阻 > 8兆欧
信噪比：60dB
频率响应：300—3400HZ
采集数率：64Kbit/s 每通道，语音可( 1、2、4)倍压缩
录音时间：无限制
湿度：5%—85%

配置要求：

操作系统：WIN98/ME/2000/XP/2003
CPU：奔腾以上
硬盘：10GB以上
内存：256M以上
监视器：VGA推荐800X600分辨率
电源：AC 180—265V 47—53HZ

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