保险经纪公司体验托管型CRM的成功_保险_CRM

保险经纪公司体验托管型CRM的成功

2006/09/25

　　全球多家保险经纪公司通过使用基于互联网的CRM（Customer Relationship Management: 客户关系管理系统）以取代手工保单操作，其中也包括中国的深圳致信保险代理等国内大型保险代理公司。而据英国的Allianz Cornhill保险经纪公司最新公布的新闻，其在线CRM系统正式运行不久后，报价到签单的成功率提高了20%。

　　深圳致信保险代理公司和Allianz Cornhill都是在年初开始尝试托管型CRM，致信采用了国内北京八百客公司的800CRM.com系统，而Allianz Cornhill使用了美国Salesforce.com的产品。

　　Allianz Cornhill公司有200多核保员，现在，他们可以使用新技术快速实时地检索客户信息，分布在英国多个地区的保险销售人员通过互联网登录系统进行日常工作和通信。

　　致信公司在国内拥有一个更大的保险销售网络，在成功实施800CRM后，又获得了大笔风险投资，并将总部迁至北京。

　　"从前，我们很难控制分支机构销售人员的日常工作，所以我们开始寻找技术办法来解决，最后选择了托管型软件。" Allianz Cornhill 保险公司的战略规划负责人John Warburton讲, "托管型CRM只需要最多6个人来实施，而不是花费数百万英镑外包给系统集成商去做。托管型CRM的商业模式是非常前卫的，最初我们还有过怀疑"。

　　"每天有超过90%的销售及核保员工登录系统，公司的客户满意度已是行业的最高水平。" Warburton讲。

　　据Allianz Cornhill公司的技术负责人Gary Mason讲, 这是公司第一次使用托管型软件，定制和通过编程接口的扩展开发都非常容易，实施的高速度和系统的高性能是最大的收获。

八百客公司供稿　CTI论坛编辑