上海诺科引进800CRM 全力推进企业信息化管理_CRM_企业

上海诺科引进800CRM 全力推进企业信息化管理

2008/11/26

　　如何针对庞大的销售队伍进行管理是令每一个企业领导者头痛的问题，如果把企业经营比作一盘棋局，那么管理就好比是开篇的布局。怎样才能实时的得到销售数据，怎样才能让企业内各个部门快速沟通，协调销售，这个问题一直困扰着上海化工新材料有限公司的总经理。2006年6月，上海诺科化工新材料有限公司启动了销售管理信息化项目，经过多次选型，公司找到了中国唯一一家能够支持项目型销售管理的在线CRM供应商——八百客（北京）信息技术有限公司。从具体流程和执行上把上海诺科彻底推入了标准化运营的轨道。

　　上海诺科暖通工程有限公司专业从事各类采暖工程的设计、施工、安装和维修，代理有美国“A.O.史密斯”等多家国际知名品牌，公司自1996年获得“地热安装”施工历史和暖通行业的资质，公司业务从小区集中供热锅炉到分户采暖；从高级公寓、普通商住楼到经济使用房；从城市热力网到底峰用电贮热的建筑采暖进行施工改造，企业的已形成完全适合国内建筑市场要求的“地热采暖”系统的施工工艺，全面实现国内供暖技术的革新。

　　一直以来，诺科公司坚持开发特殊化工乳液的环保理念，持之以恒推动的创新理念，为客户提供优质产品的理念，以及专业人员专业服务于客户的理念，得到了市场的回报，公司得以迅猛的发展。公司先后在大连、上海、南京建立了合资股份企业，并在先后在北京、沈阳、吉林、河南、山东、浙江、陕西、湖南、甘肃、云南、广州、内蒙古、香港等几个重点城市建立了销售服务网络。

　　随着公司规模的不断增长，客户数量的不断增多，在处理客户信息，对销售过程的统计，各部门之间的衔接上不断出现问题，浪费了大量的人力物力。如何将复杂的销售管理信息化，减少数据整理、查找、流动上的工作量，让宝贵的时间都用到重要的销售中去，成为诺科迫在眉睫的事情。

　　暖通工程是很典型的项目式销售，而项目型销售最大的特点就是销售周期长、销售过程复杂，涉及内部部门多。未采用销售信息化管理之前，诺科公司经常发生因为主要销售人员离职或者内部协调不利，导致销售丢单的事件时有发生，对公司造成了很大的损失，严重影响了企业的正常经营与发展，上马先进的CRM系统已成了诺科公司的第一要务。

　　由于每个公司的项目管理流程千差万别，而且涉及的数据庞大、部门人员众多、权限和审批种类繁多，一直是代码级定制开发的天下。但是代码级定制开发和实施周期长、成本高昂而且后期的使用、维护和升级的价格不菲，上马这样的一套系统对诺科而言意味着巨大的风险。就在诺科公司左右为难的时候，SAAS模式引起了诺科公司的重视，能够用低成本的方式灵活实现销售自动化管理，正是诺科这样的中小企业所希望看到的。诺科公司邀请了多款市面上流行的SAAS模式的CRM产品来进行演示并进行了试用，最终八百客推出的800CRM客户关系管理系统以其强大的自定制功能，灵活性和扩展性打动了诺科公司管理层。“我们的软件可以在更改代码的前提下，任意制作各种字段、模块、功能、报表，满足项目型管理的一切需求”八百客的顾问王俏说“这就给了我们的客户更多的自定制空间去配置更适合自身业务发展需求的软件系统。”

　　为适应诺科公司的项目型销售管理，800CRM特别制作了项目管理模块，按照诺科公司的实际情况将整个销售过程分为商业机会阶段、小样阶段、大样阶段、谈判阶段、成交阶段、客户阶段。整个项目详细记录了项目小组人员、项目规模金额、客户的采购流程、竞争对手、沟通记录、发送样品记录发送项目材料记录等信息，并将此信息共享给每个项目小组人员，并进行实时提醒下一步所需工作，使得项目小组的各个人员可以各司其职，毫无遗漏的帮助远在异地的销售人员拿下整个项目。

　　系统上线后，诺科公司在没有改变自己任何销售流程的情况下，完成了整个销售过程的信息化，大大减少了数据整理、查找、流动上的工作量，并有效的缩短了培训时间，提高了销售能力。信息化的推进，帮助今天的诺科具备了同国内外竞争的坚实基础，我们有理由对诺科这样的中国暖通工程企业抱有更大的信心。

CNET科技资讯网(www.cnetnews.com.cn)