营销大战：EDM当仁不让 CRM稳攀高峰_CRM

营销大战：EDM当仁不让 CRM稳攀高峰

2010/03/26

　　经济寒流不断，冷风频吹，营销策划从可有可无的角落走了出来，开始担起“挽狂澜于既倒”的大任。理智迅速的“走为上”、个性、专业的“抛砖引玉”以及对企业主慢慢熏陶的“暗度陈仓”。

　　用兵如孙子，策谋三十六。人生之机巧，万变不离其中！如何在营销大战中胜出，谋略尤为重要。在CRM市场争夺战中，八百客巧用“三十六计”，借助EDM，造就CRM辉煌。

　　八百客CRM，以PaaS管理自动化平台为核心，能够帮助客户低成本快速搭建真正属于自己的CRM。应用800CRM，不需要购买任何软硬件，简明易用的系统让员工即学即用，像使用在线邮箱一样方便，更可以在几天到几周内实施完毕。800CRM整合客户生命周期管理，可以获得360度的全方位客户信息，服务效率大大提高，管理层更可实时监控业务动态。

　　如今800CRM已经为7大类20多个子行业的客户提供了100多种解决方案，而且无需编码即可轻松定制，实时满足不断变化的业务需求。不论从事何种行业、拥有怎样的规模或客户，企业都能从中获益！

　　CRM是企业管理中不可缺少的软件，而EDM更是CRM中不可缺少的环节，其实用性、性价比深得用户喜欢。“通过使用八百客EDM，有效维护客户关系，我们没有在阿里巴巴、中国制造等外贸平台上投一分钱。两年内，我们业务增长了600%。” 东恒商贸业务发展总监李可萍说。八百客CRM以专、精而胜出，仅CRM模块中的EDM一项，就可以展现出八百客CRM不平凡的一面。

　　暗渡陈仓

　　暗渡陈仓说起来和EDM似乎没啥关系,但是在营销推广中,我们却常常看到不少企业在努力吸引新客户的同时,不断地做着老客户的维护工作。在打造口碑的同时,也为自己带来了更多的买家。

　　留意一下信息化网站就会发现，当大多数运营商卖力销售，冲击业绩时，八百客可以帮助企业“心有旁骛”。通过EDM解决方案可以帮助企业实现低成本高效率的客户关系维护，帮助企业建立老客户之间的快捷沟通途径，帮助企业更了解客户需求，提升客户对企业的品牌认知度与忠诚度。经验告诉我们，开发1个新客户的成本等于留住8个老客户的成本，也就是说留住老客户是企业最具有性价比的选择，但是老客户每年都在流失，每年都必须加倍开发新的客户。

　　由此我们可以看出，企业在做营销的时候要“声东击西、暗度陈仓”，努力维护好老客户，为市场开发带来口碑的同时，还会增加“老客户介绍率”。

　　走为上

　　在金融危机影响下，中小企业普遍具有管理不规范、信用体系缺失、资金少等问题，为此国家强调中小企业加强内部管理，意在引导中小企业通过苦练“内功”迎接新一轮发展。分析认为，只有加快中小企业内部结构调整，切合当前产业结构调整和转变经济发展方式，对于中小企业发展具有重要意义。

　　在此背景下，八百客以CRM为核心，通过EDM、呼叫中心、社区、在线服务等多种方式帮助企业管理实现流程化、标准化，率先走实用路线，解决企业管理弊端，以高性价比让企业学会开源节流、精打细算。其灵活的营销思路,走在前头的效果，正为其他企业效仿的对象。

　　抛砖引玉

　　在广告和宣传中不难发现,个性针对性强的邮件吸引买家前去。用“专=砖”的诱饵,来换取“玉”的出现，是现在常用的营销手法。

　　识时务者为俊杰,越来越多的运营商们已经意识到“专才是唯一的出路”。如何巧妙地利用“专”促销，进而放大到整个产品中才是硬道理。八百客提供专业的EDM工具，可以有效的管理并跟踪群发电子邮件与个别沟通邮件。还可以为客服人员创建品牌化的可编辑电子邮件模板。

　　除个性化外，八百客EDM还具有以下特点：

　　统一管理客户反馈邮件。800CRM提供的电子邮件管理能够使客户反馈邮件信息具有高效共享性。当客户给企业发送电子邮件时，借助“电子邮件转客户反馈功能”，邮件信息会自动转换为客户反馈信息，实现一个邮件接收多人同时收看的目的，邮件信息入库便于今后对客户信息统一分析总结，以便寻找更多商机；
　　
　　批量发送。在800CRM中加载一些预先写好的包含客服人员与客户之间的通用交流信息的电子邮件模版，不但可以节省客服人员时间，还可以规范客服流程。通过800CRM批量发送电子邮件的功能，有利于定期地跟踪潜在客户或客户联系，以有效减少客服代表的日常工作量，提升客服生产力。

记者观察

　　EDM不辱使命

　　EDM成功的要素在于明确客户定位和沟通方式，在CRM系统的辅助下可以通过电子邮件营销拉近客户关系和强化企业品牌，提高CRM投资回报率。灵活可定制的电邮发送平台和具有营销活动管理模块的CRM平台，或是可以供营销人员使用的具有客户细分或是打分信息的数据库就是必不可少的。

　　某种意义上讲，没有疲软的市场，只有不正确的营销。事实上，各个软件运营商已经开始通过强势的品牌号召力和大手笔的营销，在质疑的市场中游刃有余。据统计， 2010年，中国地区的电子邮件用户将以全世界最快的增长速度(21.5%)达到3亿零6百万。有了这样一块大的市场空间，合理的运用、开发，排除垃圾邮件的障碍，引导邮件营销新的方向，值得业内人士思考。

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