CTI论坛: Avaya引领全球语音信息处理技术潮流

Avaya引领全球语音信息处理技术潮流

2005/01/20

　　Avaya Modular Messaging 2.0 借助IP语音通信技术为语音邮箱带来创新应用，并使其成为企业通信的关键组成部分

　　随着IP语音通信的普及，25年前问世的语音信箱技术正面临一次革新。为企业提供了超过1亿个语音信箱, 同时也是语音信息处理全球领导者的Avaya, 再一次站在这次潮流的前沿。

　　Avaya日前发布了创新的Avaya Modular Messaging 2.0系统，该系统最多可支持20,000个用户。通过IP语音通信和IP网络技术，单独一个系统便可以支持多个地点的用户，而不需要在每个地点增加独立的语音邮件服务器。同时，它还向所有用户提供更多的实用功能，能为企业带来显著的成本效益。语音邮箱系统已经成为企业运营紧密的组成部分。

　　Avaya公司副总裁兼企业通信应用部总经理Eileen Rudden说："起初语音邮件只是让你的电话能自动应答。如今的语音信息处理系统已经发展成为企业运作的关键和富有活力的组成部分。语音信息的接收、管理和共享都变得更为简便。"

　　通过Modular Messaging 2.0系统，终端用户可使用家里或办公室的电脑访问语音留言，如同使用电话一样简单。Avaya提供的一个简单的软件插件，可帮助用户通过Microsoft Outlook 和 IBM Lotus Notes界面访问自己的语音信息。用户仅需打开笔记本电脑或桌面PC即可管理语音邮件、电子邮件和传真通信。此外，该系统还允许用户通过公共的Web界面，如Microsoft Internet Explorer or或Netscape 浏览器来使用Modular Messaging的功能，他们可以在任何一台可以连接Internet 的PC上接收、回复、转发和发送语音、传真或文本信息。

　　语音识别功能使得信息管理更为容易。 Avaya一体化通信中心的语音识别功能帮助移动办公的员工方便地访问和管理信息、日程、目录和任务，以及打电话和安排电话会议。他们只需要通过任何一部电话发出语音指令即可。

　　"拥有IP网络的企业可以通过整合语音、电子邮件和桌面电脑应用软件获得新的通信能力，" IDC公司分析师Robert Mahowald说，"可以提供上述整合功能的语音信息处理产品越来越容易部署、管理和使用，这对移动办公员工较多的企业，或对信息需求有特殊要求的企业很有吸引力。"

　　历经25年发展的语音邮件仍将在企业内发挥重要作用。面对以客户为导向的、快速发展的、并且高移动性的环境，通过与其他应用程序和IP网络的整合，语音邮件将在企业通信和客户服务领域扮演更重要的角色。

AVAYA公司供稿 CTI论坛编辑