Avaya Contact Center Express 软件
2005/09/06
Contact Center Express将其久经考验的广泛的CTI及多渠道功能转化为您的联络中心的切实成效，从而使企业得以进一步胜出于全球市场。
Avaya提供了灵活而强劲的计算机语音通信集成（CTI）和多渠道解决方案，可从容应对您日新月异的业务环境。现在，依靠创新的呼叫中心和办公室语音通信解决方案，您可以借助CTI及多渠道应用提高效率，维持和吸引客户，并最大限度利用现有资源，成功迎接未来挑战。Avaya Contact Center Express由使用方便的应用软件和服务器组件框架组成，既可用于支持CTI的现有解决方案，也可用于构建全新的高质量应用。Contact Center Express的设计将Avaya MultiVantage?通信应用强大的常驻功能同客户数据、应用及流程融于一体，充分利用已有投资进一步增强Avaya联络中心。该系统易于实施，使用和维护简单方便。事实上，新的业务代表规则和路由规则向导可以省去大多数应用中系统集成所需的软件开发工作。
作为 Avaya 客户互动套件中联络管理产品系列的一部分，Contact Center Express 针对当今联络中心的许多增强需求提供了适合的解决方案，过去，这些需求的实现常常被视为过于昂贵和耗时。这款多渠道联络中心解决方案可在几小时或几天内实施完成，而所需的费用即便是预算最为紧张的经理也能接受。
先进功能
Contact Center Express 为发展中的联络中心提供强大的多信道路由功能。它管理语音和非语音工作项目、如电子邮件和聊天会话的收集、排队并将其传递给最适合的熟练业务代表。Contact Center Express 利用 Avaya Communication Manager 中强大的路由算法，为相应的联络确定适合的资源。
Contact Center Express 提供：
- 为联络中心提供包括 Agent Application、Supervisor Application 和 Utility Application 在内的桌面应用。这些开箱即可用的应用允许新技术在几小时内就可以投入使用。
- 为联络中心提供框架应用，其中包括 Intelligent Routing、Interaction Data 和 Centralized Configuration。Contact Center Express 在后台提供了一系列强大而灵活的功能，使您可以为企业构建更完善的解决方案。
- 为语音、电子邮件和网络聊天提供多信道路由，让您能够创建真正的万能业务代表。
- 支持业务代表启动的自动预览联络的呼出拨号。简单、高效，用于解决从回叫到针对性活动的昂贵的呼出拨号问题。
- 功能强大的应用开发工具，可实现完全定制和集成功能。
- 简单快速的向导，用于制定桌面屏幕弹出窗口和路由规则。
企业受益，无与伦比
Contact Center Express 提供的功能可以轻松、迅速地适应业务发展，无需大量预算，也无须配备 IT 员工。Contact
Center Express 能够充分利用 Communication Manager 独特的功能，提供多信道和业务代表绩效增强功能，让您的联络中心受益匪浅：
- 通过提高客户在网络上的交互和满意度增加收益。
- 为客户提供首选交互方式，改进沟通，提高客户忠诚度并留住客户。
- 为客户提供差异化服务，形成具有竞争力的优势。
- 为常规信息请求提供多种选择，同时指定通用业务代表（可处理所有接入方式），最大限度提高空闲业务代表队伍的使用率，同时，通过联络中心路由和管理功能改进在线客户请求的处理和跟踪，从而提高联络中心的效率。
- 优化业务代表资源并改进现有联络中心系统的使用，从而降低联络中心的成本
- 提高投资利用率：Contact Center Express 利用现有 Avaya 呼叫中心的部署和基础设施，提高了原有投资的价值。
- Contact Center Express 与基于 Avaya MultiVantage 的联络中心无缝集成，并充分利用高级路由和报告功能的优势。
- 大幅降低实施、集成和技术支持所需的时间和成本。在显著提高业务代表工作效率的同时，改进客户服务质量，提高客户满意度。
轻松快捷地打造功能强大的解决方案
为了在更短的时间里更轻松地创建功能强大的解决方案，企业纷纷趋于寻找功能齐全的打包软件。但不幸的是，独立软件包通常无法适应需要，而只有具备丰富的定制和自动化特性的软件应用才能满足企业及其客户的具体需求。 Contact Center Express 不仅集成了这些特性而且提供了 Microsoft Visual Basic for Applications (VBA)，一款能够为打包应用提供强大定制功能的高级工具。全球超过 320 万名开发人员对这套软件都十分熟悉。通过整合功能强大的 Contact Center Express 和世界主要的开发环境，Avaya 为其客户提供了强有力的工具，可以快速、方便地创建语音通信解决方案，并且与从头开始构建相比，花费更少、风险更低。
此外，内嵌的规则和路由向导使您能够轻松创建自己的简单路由和屏幕弹出窗口，而无须更复杂的开发技术支持。Avaya 专业服务提供了一系列服务，为您复杂的业务流程和集成需求提供强大的支持。
专为 Avaya Communication Manager 而设计
Avaya Contact Center Express 是专门为那些将 Avaya Computer Telephony 作为 CTI 服务器平台、将 Microsoft Windows 作为客户操作系统的 Avaya MultiVantage? 联络中心开发的。
借助Contact Center Express，您可以充分利用和整合现有传统系统和数据库，也可以使用 Avaya Call Management System (CMS) 和 Avaya Call Center 功能（例如处理等待、原因码和业务代表状态）实现联络中心效率的最大化。所有这些特性都让您能够根据自身情况，以有利于企业的方式，按自己的步调部署和发展您的 CTI 和多信道解决方案。
Avaya Contact Center Express旨在随着您的企业的发展，与时俱进的满足您的业务需求。您可以享受到与您当前Avaya呼叫中心平台完全一致的Avaya流程与服务的可靠支持。它尤其适合用于传统的办公室语音通信解决方案（例如通过地址簿拨打电话、通过分机监控支持团队合作）和联络中心（例如客户信息弹出窗口或自定义路由）。Avaya Contact Center Express 使客户在 CTI 解决方案的实现方面具有更多选择，而不仅仅局限于在呼叫中心环境内使用的传统方式。
使用方便，快速超群
- 实施简便、易于使用和支持。
- 利用现有 Avaya 通信设备和通用行业标准，最大限度地降低额外资源需求。
- 利用基于 Microsoft 的技术。
提高联络中心业务代表的业绩和效率，加快投资回报速度。
- 通过让业务代表提供始终如一的个性化服务，最大限度提升每个呼叫的价值，寻找交叉销售和向上销售的机会。
- 使业务代表能够迅速、准确地处理入站和出站联络。
- 使主管能够洞悉业务代表的表现。
- 充分利用 Call Management System (CMS)、CMS Reports、BCMS Reports 和 IDS Data Repository 中全面的报告和分析功能。
Avaya 全球服务 (Avaya Global Services)
为了提供更多的定制服务和更全面的解决方案来满足最为复杂的联络中心需求，Avaya 全球服务能够帮助您增强联络中心的绩效，整合多厂商环境，并降低风险。Avaya
Contact Center Services 套件包括规划与设计、实施、管理和维护等方面的咨询服务。Avaya 全球服务拥有计算机语音通信集成
(CTI) 领域的技术专长和丰富的联络中心经验。此外，Avaya 安全和业务连续性顾问都经过严格认证，能够帮助您保护您的业务，降低风险。要进一步了解上述服务，请访问：http://www.avaya.com/AvayaGlobalServices.
更多信息
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