Avaya获最佳移动办公支持和最佳IP联络中心报表奖
2005/10/25
全球领先的企业通信软件、系统和服务供应商Avaya公司（纽约证券交易所上市代码：AV）近日宣布，其基于IP技术的移动办公通信和联络中心方案获得了《商业通信评论》（Business Communications Review）杂志与Miercom共同颁发的大奖。
相关评测前不久由Miercom进行，并发表在《商业通信评论》杂志上。在IP通信应用软件的评测中，Avaya获得了"2005 先进应用最佳移动办公支持奖"，获奖理由是"支持众多移动办公终端以及丰富的移动通信功能"。在基于IP的联络中心的单独评测中，Avaya获得了"最佳IP联络中心报表"奖，因为其多渠道联络中心管理和报表平台性能优异，而且方便易用。
"IP语音通信的真正价值体现在它所能够实现的应用。" Miercom的创始人Ed Mier说，"Avaya在基于IP的移动办公通信和联络中心应用领域处于领先地位，它可以提供多种客户所需要的功能，帮助企业提高对顾客和合作伙伴的响应速度，使管理和运营更具效率，充分发挥新技术带来的潜在生产力。"
为移动办公企业提供广泛的支持
在IP通信应用的评测中，Miercom邀请参与公司提交最新的面向提高个人生产率、会议/协作，语音处理和移动办公应用的软件包。Avaya提供了丰富的移动办公解决方案，其中包括分机手机联动应用（Extension to Cellular），该功能能够将呼叫同时传送到办公室分机电话和移动电话，员工即便离开办公桌也能够以同一个电话号码与外界联系。
其他IP移动通信应用包括：
Avaya统一通信中心（Unified Communication Center）：帮助用户通过口令使用公司PBX提供的通信功能，无需手动操作。
Avaya Mobile for Series 60：一个应用程序软件，帮助Series 60系列移动电话的用户轻松获取Avaya企业级IP通信功能。
Avaya Softphone for Pocket PC：软电话应用软件，并面向使用Windows操作系统的手持PDA。
Avaya Enterprise Seamless Communications解决方案：面向摩托罗拉制造的双模电话，当用户在企业的无线局域网（WLAN）和公共蜂窝电话网络中切换时，能够无缝地使用企业的IP通信功能。
Avaya IP软电话（IP Softphone）：为笔记本电脑用户提供IP通信功能。Avaya IP Softphone的5.2版本可以帮助用户在通话时自动启动视频功能，或者在电话连接之后加入视频功能。
Miercom还对新的SIP软电话进行了评点，该功能通过第三方的SIP代理服务器，除了可以实现点对点通信，还能实现网络通信。Miercom指出，SIP软电话功能有"很好的桌面整合能力，例如和微软的Outlook进行整合，以及'点击拨号'功能"。使用"点击拨号"功能，用户只需用鼠标点击网页中的电话号码，就可以实现自动拨号。
Avaya联络中心报告性能更加强劲
在IP联络中心的评测中，Miercom高度评价了Avaya的联络中心解决方案。 报告指出，Avaya提供的分级报表功能使其从竞争者中脱颖而出。Call Management Reporting可以实现基本的呼叫管理报表功能，Call Management System可以实现更详细的实时报表和和历史报表功能。Avaya Operational Analyst则可以提供"出色的，图形化的用户历史数据分析"，以及"三维的、实时的活动图表"。
Ed Mier指出："我们特别欣赏Avaya的交互中心（Interaction Center），因为它提供了最好的报表功能，能够帮助联络中心的管理者方便地监控电话呼叫、排队情况以及坐席的活动，无论他们需要实时数据还是历史数据，也无论他们需要什么层级的细节资料。"
Miercom有关IP通信应用的评测文章发表在《商业通信评论》2005年9月号，IP联络中心报告发表在该杂志8月号。如果您想进一步了解有关内容，请访问www.avaya.com
或者www.bcr.com。
AVAYA公司公司供稿
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