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Avaya与SAP携手提供智能通信软件

2005/11/18

　　全球领先的企业通信软件、系统和服务供应商Avaya公司（纽约证券交易所上市代码：AV）和SAP美国公司于近日宣布结盟，共同推进智能通信商务应用，其目的是让人员与业务流程更好地融合，以提高客户满意度和业务的灵活性。

　　两家公司将努力把mySAP™ CRM（mySAP™ Customer Relationship Management）与Avaya联络中心方案结合，使企业可以提供高质量、及时的客户服务，帮助企业提高客户忠诚度，拓展市场。新的解决方案将把Avaya 交互中心软件（Avaya Interaction Center）的多渠道通信路由和管理能力与mySAP CRM软件进行有效集成。

　　采用这一方案，客服坐席将可以通过语音、email和Web通信的方式与客户进行互动。该解决方案将Avaya的智能路由功能和SAP的客户关系管理信息整合，将恰当的客户与恰当的业务更加有效地联系在一起，从而减少等待、延迟，提高一次解决问题的能力，并优化企业资源。

　　SAP美国公司业务发展高级副总裁Glenn Wada指出："客户将可以体验到我们的CRM方案与Avaya的联络中心整合所带来的价值。同时，这一合作还将帮助我们进一步扩展在CRM市场的领导地位，因为我们可以为用户提供出色的解决方案，帮助他们提高客户服务效率和质量。"

　　Avaya公司与SAP公司联盟后，还将合力推广整合了Avaya通信Web服务和SAP ESA（Enterprise Services Architecture）的解决方案，从而提供智能通信能力，促进公司内部的业务协作。该解决方案将采用SOA(Services Oriented Architecture)架构，并基于标准技术，为在多个不同地点工作的员工提供先进的通信能力。

　　Avaya公司通信解决方案副总裁Michael Thurk指出："与SAP的联盟意味着 Avaya智能通信战略的推行迈出了意义重大的一步。我们致力于提供智能通信应用，使得人员与业务流程在移动性不断增强的商务环境中更加有效地融合，从而增强市场拓展能力和竞争能力。两家公司均具有重大的技术和市场影响力，并拥有丰富经验，我们的合作将可能带来突破性发展，改变企业运营和服务客户的方式。"

AVAYA公司供稿 CTI论坛编辑