IP语音和呼叫中心为重点 Avaya助力移动医疗_医药_呼叫中心_voip_企业通信

IP语音和呼叫中心为重点 Avaya助力移动医疗

李勇 2006/09/18

　　9月12日，在医疗行业信息化论坛上，Avaya中国公司系统工程总监陈蔚先生同与会者分享了Avaya在IP语音通信领域所取得的成就，同时，他还表示，针对目前中国各个医院语音系统化建设的现状，Avaya 将通过自身移动IP语音通信技术优势，整合医院现有的无线通信系统，无缝连接，助医疗行业用户通过IP语音通信在单一的网络上同时支持语音和数据，节约成本并提升生产力。

　　据介绍，目前在医疗行业中IP网络建设主要在两个方面，一部分为IP语音通信，另外一部分则是呼叫中心。“医疗行业用户虽然非常想采用用一些新的技术，但由于对安全的顾虑，用户一般不会全部选择IP电话，更多地是采用IP电话与模拟电话混合的模式。”陈蔚介绍说，目前医疗行业在IP语音通信方面的挑战重要来自四个方面，第一是移动性，在楼层之间、医院园区内和医院间的移动；第二是如何实现快速、迅捷、多渠道的信息沟通；第三是实现多点分支间的通信，简化呼叫流程、降低费用和统一管理；第四则是实现包括远程医疗、医疗教学和视频会议的视频通信等。

　　基于此，Avaya 为用户提供了手机分机一号通——EC500、无线IP电话通信系统和Wi-Fi解决方案等三种移动解决方案。其中EC500作为一个纯软件的解决方案，可使呼叫到医护人员分机上信息同时在手机上振铃，并且主叫号码同样显示；无线IP电话通信系统则针对医疗行业需避免电磁干扰的现状，通过低功率信息发射，使无线手机与桌面电话同号，同时振铃，医护人员可任意选择接听；在Wi-Fi解决方案中，Avaya提供有专用于掌上平板电脑PDA的IP软电话，医护人员可通过PDA将患者信息输入到医疗管理系统中，同时财务人员也可统计患者医疗费用，医生查阅相关资料等等，从而使整个医院处于一种整体的信息网络系统之下，使整个进程更加可控。

　　而针对医疗行业中移动设备增多之后，安全性成为了一大关注点的问题，陈蔚表示，Avaya的解决方案和体系架构是把所有的功能集中在一个点上，通过中心服务器完成所有的功能，统一控制。同时，Avaya还提供有完整的安全方案，包括语音加密，认证等来保障医疗行业移动IP语音通信的实施。

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