世界著名演出场馆采用IP通信技术提升服务
Avaya精彩“亮相”伦敦皇家爱尔伯特音乐厅
2007/07/11
北京，7月11日 -- 皇家爱尔伯特音乐厅是英国最具代表性的建筑物之一， 也是全球最著名的演出场所之一，每年向来自世界各地的一流艺术家和观众奉献精彩艺术享受。音乐厅最近部署了一套Avaya
IP通信系统，以为每年来访的一百二十万观众提供卓越的客户服务。
这一融合通信解决方案以Avaya Communication Manager IP语音通信平台和Extreme Networks公司的数据网络为基础，可支持整个音乐厅内部人员的语音通信需要，同时为售票处呼叫中心提供先进的通信功能。
皇家爱尔伯特音乐厅客户关系总监Sarah Woods表示：“我们的宗旨是提供超越观众期待的一流服务，IP语音通信将创造出巨大空间，使我们为客户提供更丰富的沟通方式。每年音乐厅通过呼叫中心接到大约52万个电话。现在，我们可以通过新的系统，轻松地将来电进行分配，大大提高效率。这一点在电话高峰期尤其明显。方案还增强了音乐厅的信息统计和分析能力，促进营运效率的提高。”
据悉，皇家爱尔伯特音乐厅全新的通信系统包含Avaya模块化语音消息处理，旨在为用户提供一个移动及固定电话共用邮箱。系统还采用了全新的Avaya
9620 IP电话 。Avaya 9620系列IP电话面向每天大量使用电话的用户而设计，界面简单、直观，功能切合所需，方便提高员工生产力。此外，由于将语音和数据传输放在同一个网络上，还极大地降低了音乐厅的通信成本。
关于皇家爱尔伯特音乐厅
皇家爱尔伯特音乐厅是世界认可英国最独特而珍贵的建筑之一，从1871年开幕以来，世界上各种表演形式的顶尖级艺术家都曾经出现在皇家爱尔伯特的舞台上，现在每年有超过百万的人来到这享受最佳的现场表演，又有世界各地的观众透过广播、录音及各种新的媒体享受这里的演出。皇家爱尔伯特音乐厅举办过许多明星现场演出，世界知名的表演者及艺术家到这来演出歌剧、芭蕾及音乐剧，每年有超过350个演出在皇家爱尔伯特5000个座位的表演厅举办，包括有爵士、民歌、世界音乐、马戏团表演、摇滚乐团、舞蹈、喜剧、慈善晚会、电影首映、企业年会、颁奖典礼、及国家重大事件发布等，详细内容请参www.royalalberthall.com
关于Avaya
Avaya公司面向企业提供智能通信解决方案，帮助其提升业务，获取市场优势。全球100多万家企业，包括90%以上的财富500强企业，采用了Avaya的IP语音通信、统一通信、联络中心和通信驱动业务流程解决方案。Avaya全球服务部为各种规模的企业提供全面的服务与支持。欲了解更多Avaya公司信息，请浏览公司全球网站http://www.avaya.com，和中国公司网站
www.avaya.com.cn.
CTI论坛编辑
相关链接: