百得集团将在全球部署Avaya 智能通信方案
为期三年的协议包含搭建 IP通信系统以及部署统一通信和联络中心应用
2007/08/24
2007年8月23日– 全球领先的企业通信应用、系统和服务供应商Avaya公司（纽约证券交易所代码:AV）今天宣布：财富500企业之一百得集团（Black & Decker）将在全球部署Avaya 智能通信来提升企业的通信能力。Avaya 将帮助百得集团建立一个基于 IP 语音通信技术的通信网络，覆盖全球近200个地点，满足这些地区各种不同的需求。新系统将帮助公司提高生产力和客户服务水平，控制成本，并且开创新的业务运作方式。
作为一家拥有多个优秀品牌的全球性制造企业，百得集团 以高质量的电动工具和配件、家用五金产品以及技术性紧固系统闻名全球。公司机构包括大型办公场所，11个呼叫中心，分布在全球10个国家的制造工厂，以及全球100多个零售或维修点。
“我们需要一家能够帮助我们在全球范围内实现向 IP通信迁移的解决方案供应商，满足我们对先进通讯技术的需求，”百得集团 全球通信技术总监 Karen Dean 说。“Avaya 能够以安全、可靠而且成本有效的方式满足我们这些需求。”
为提高生产力和节约成本而进行迁移和整合
百得集团 将部署服务器和网关，将 Avaya IP通信软件和Modular Messaging的先进的功能和应用扩展到整个企业。为了最大限度节省成本，IP通信的构建将保留现有数字电话，同始为新的地点和用户添加 Avaya IP桌面电话和 IP 软电话。
Avaya 统一通信可以支持移动办公员工，让他们随时随地通过经认证的终端设备访问、激活并管理 Avaya 通信系统，完成消息接发，会议，Microsoft Outlook 邮件管理，日程管理等各种任务。其目标是提高员工的灵活性，让他们能够更加轻松地联系同事、获取资源和使用通信工具，提高在各种工作环境中的效率。
智能通信增强客户服务的速度、准确性和安全性
百得集团 已经开始利用 Avaya 客户联络软件，为公司在全球的电动工具和配件业务提供支持。北美的所有客户电话——无论是来自大型零售商还是来自个人用户——都直接进入呼叫中心主号码，然后通过百得集团的 IP 网络分配至马里兰、田纳西或者多伦多的客服代表。Avaya 智能通信自动定义呼叫路径及必要的信息，确保能够以最合适的方式将客户和客服代表快速匹配起来，有效地解决问题。
百得集团公司还是Avaya交互应答（Avaya Interactive Response）系统的用户 ，由此实现了各种“传统”自助服务，以及高度创新的应用。例如，百得集团 将 Avaya IR 和主动联络解决方案结合起来，将估计的维修成本通知个人维修客户，并让他们决定接受还是拒绝维修，且在维修完成后通知客户。
最新的一个应用是，百得集团 认识到需要帮助建筑公司提高建筑工地昂贵工具和设备的安全性，为此公司的 DEWALT 业务部推出了一种名为 MobileLock™的新产品。当工具或设备被非法移动时，MobileLock会通过 Avaya 交互应答来拨打客户电话。客户接到电话后，就会快速采取措施，比如说给相关管理机构打电话，并且可以通过 GPS 监控系统确定事发地点。
“Avaya 交互应答能够让我们以更低的成本向市场推出新的产品，”Dean 说。“通过融合，我们在业务应用方面的通信能力提高了很多倍，并充分利用我们现有基础架构中的信息为我们的客户提供新的价值。”
Avaya 全球服务部扮演关键角色
Avaya 全球服务部（AGS）为 百得集团 提供维护、咨询和项目管理服务。AGS 咨询与系统集成小组正在帮助 百得集团 制定并实施一项对其通信平台进行迁移和融合的长期战略。AGS 将帮助 百得集团 设计技术架构，打造“百得集团 标准模式”，确保在全球范围保持一致。Avaya 规划管理服务能够确保每项实施都严格按照“百得集团 模式”进行，从而实现向 IP 通信环境的可预测、可重复的成功迁移。Avaya 全球服务部还为 百得集团北美地区的所有业务机构提供基本的维护和监控服务。
正如 Dean 所说，“Avaya 全球服务部对我们的战略方向和融合来说至关重要，能够保证我们在实施过程中实现高度的一致性和可靠性，并且最大化每一项投资的回报率。而这正是 百得集团 对战略性技术合作伙伴的期望。”
CTI论坛编辑
相关链接: