缔造SIP的未来_统一通信_呼叫中心_企业通信

缔造SIP的未来

张彤 2007/11/26

　　如果把SIP作为一种技术，它已经很成熟了。但是当我们探讨SIP应用时，比如说VoIP、视频会议，还有在业务流程或者服务方面的应用，那么不同的客户就有着不同的“采纳度”。有的还在讨论阶段、评估阶段，有的刚刚得出一个评估结论，有的已经测试过要开始部署。据有关的研究表明，目前在全球主要大型企业中，规划SIP技术的应用或者准备实施此类计划已经是一个普遍的现实。

　　在SIP论坛董事，来自Avaya公司的Anwar Siddiqui看来，这是一个非常重要的信号，它表明，SIP已经成为一种潜在的统一通信核心技术的未来。他说，SIP论坛的两个工作任务是观察和了解企业级市场和保证SIP标准的开放性，防止其被部分公司或厂商专有化。“我相信这样的做法对客户，对整个行业都是有益处的。Avaya提出的智能通信就反映了客户的需求，同时也给客户带来了一种价值。”

　　Avaya希望把SIP技术提供给企业级客户，比如在统一通信（UC）、呼叫中心，增加他们在业务流程方面添加通信的能力。还有对企业级用户非常重要的一点是移动性。Siddiqui说，基于SIP，实现视频与通信的整合是一个非常好的例证。以前用户在使用呼叫中心时，主要是使用其IVR，即交互语音应答功能。而现在具有视频功能的手机和终端越来越普遍，当客户打电话要求呼叫中心的帮助时，他们希望能够亲眼见到坐席员。基于SIP，现在可以让呼叫中心实现IVVR，既除了语音外，还添加了视频的功能。

　　另外，对于SIP的未来发展，Siddiqui强调了对于移动性的支持。目前，SIP已被3G无线论坛所采纳。Siddiqui认为，可以从两个角度确定，移动的SIP应用将成为市场的主流：“第一，SIP技术本身对移动性的支持；第二，SIP支持移动性是应用的必然。其实SIP对移动性的支持是在早期设计时就考虑到的，就像对在线状态的支持是一样的，它不仅仅指无线，也包括和其他通信技术的兼容。另外，SIP对移动的支持采取的是互联网的原则，用户将可以在家中、在途中随时获得这样的服务。”

　　Siddiqui认为，这是Avaya区别于市场上其他统一通信厂商的关键。在他看来，这包括三个最基本的差异点：“第一，从我们的战略角度来说，我们一直专注于企业通信，非常了解企业客户的需求。第二，我们在企业通信领域具有非常丰富的经验，这是我们的竞争对手所缺乏的。第三，在产品方面，我们提供一系列产品和技术，客户可以灵活选择。你不是一定要选择这样的技术或架构，你可以选择SIP或者非SIP，这完全取决于客户在成本等方面的考量。他们可以选择从以前的传统系统移植到新系统，也可以选择从一个全新的领域重新来做。”

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