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感受互联网时代的呼叫中心自助服务
Avaya举办Voice Portal自助服务系统设计竞赛

2008/11/03　　

　　北京，2008年11月3日 – 全球领先的企业通信应用、系统和服务供应商Avaya公司宣布推出自助服务应用设计竞赛，选手将以Avaya Voice Portal自助服务系统为平台，根据模拟的应用环境，开发创新的自助服务应用。 Avaya Voice Portal是业界领先的自助服务系统。

　　参赛选手将首先为航空公司设计一些基本的自助服务应用模块，如信息查询、购票和航班信息通知等。获胜者将进入下一阶段的竞赛，设计更加复杂的银行自助服务应用。此次大赛将持续大约3个月。

　　参赛者须具有呼叫中心和自助服务应用的相关知识和技术背景。 比赛前，选手可以参加专门针对Avaya Voice Portal的免费培训，并了解开发环境。选手提交的应用经过测试后，由Avaya和行业专家给出评分。

　　Avaya Voice Portal 自助服务系统兼有基于开放标准的Web技术和IP语音通信两大优势，可帮助企业高效率地提供自助服务应用。例如，通过集成VoiceXML、Eclipse、J2EE、SOA、MRCP等开放标准，企业可以利用已有Web技术和应用软件提供创新的语音服务。

　　Avaya中国公司应用与解决方案总监李农表示：“Avaya Voice Portal 是一个非常强大的系统，可以帮助企业更高效地开发和部署自助服务应用，而很多应用是传统平台无法实现的。此次竞赛中，软件开发人员有机会充分挖掘Avaya Voice Portal的潜力，开发出创新性应用。”

　　Avaya Voice Portal自助服务系统可实现的新应用包括：用户通过计算机或手机登陆航空公司网站，可以通过点击网页上的按钮来收听天气、航班时刻等信息；用户可以按照自己的偏好和交易需求，方便地建立自己的个性化自助服务菜单，等等。 另外，企业设计和开发新服务的成本也会节省很多，而且能够更好地利用已有的投资。

　　企业通信领域的领先市场调查公司CTI 论坛的市场总监秦克旋认为，中国企业应当注重提高自助服务能力。

　　秦克旋说：“以往，企业倾向于通过扩大系统容量和增加客服代表数量，来满足不断增长的用户需求，而这往往意味着巨大的投资。目前，随着劳动力成本的上升，以及经济环境中不确定性增强，企业需要认真考虑提高自助服务能力。我们已经观察到，企业对自助服务越来越感兴趣，预计这一市场在未来几年会迅速增长。Avaya Voice Portal自助服务系统是非常好的平台工具，能有效帮助企业提高自助服务能力。”

　　Avaya Voice Portal 产品 2008年初在中国推出，已经赢得了银行、保险、旅游等行业的众多客户。

　　Voice Portal 自助服务系统由媒体处理平台软件、Voice Portal 自助服务系统管理系统和独立Web服务器主机等组件构成，拥有行业领先的IT适用性、可靠性、可扩展性和可管理性。它支持H.323/SIP基础设施，包括基于Avaya Communication Manager的网关和联络中心产品。

　　如需更多有关此次大赛的信息，请登录网址：http://www.avaya.com.cn/corporate
/events/voice_portal/cn/edm_isv.asp。

关于Avaya

　　Avaya公司面向企业提供智能通信解决方案，帮助其提升业务，获取市场优势。全球100多万家企业，包括90%以上的财富500强企业，采用了Avaya的IP语音通信、统一通信、联络中心和通信驱动业务流程解决方案。Avaya全球服务部为各种规模的企业提供全面的服务与支持。欲了解更多Avaya公司信息，请浏览公司全球网http://www.avaya.com，和中国公司网站 www.avaya.com.cn.

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