Avaya跻身Gartner全球联络中心基础架构领导者象限
2009/01/04
北京，2009年1月4日 –企业通信系统全球领导者Avaya公司日前宣布，在Gartner最新发布的全球联络中心基础架构魔力象限1中，Avaya跻身领导者象限。
Gartner魔力象限研究报告根据厂商的愿景及其实现愿景的能力将厂商分别归入领导者、挑战者、富有远见者和专门市场厂商这4个象限。在这份有关联络中心基础架构的研究报告中，Avaya跻身领导者象限。Gartner将联络中心基础架构定义为“运行呼叫中心和联络中心所需的产品（设备、软件和服务）”。Gartner的研究报告中指出：“这种类型的基础架构广泛应用于：客户和员工服务与支持中心、电话呼入、外拨电话销售、咨询台服务、政府运营的支持中心以及其他类型的结构化通信运营。”
Avaya联络中心产品线由IP通信软件平台Avaya通信管理器提供动力。基于Avaya通信管理器，企业可以部署IP通信、传统语音通信、或二者结合的企业通信解决方案。Avaya联络中心产品线由Avaya
语音交互解决方案（Interaction Solutions）、性能解决方案（Performance Solutions）和中小企业解决方案组成，为客户提供功能全面的联络中心基础架构解决方案和应用，其中包括呼叫和多媒体路由、自助服务、外拨和其他对企业来讲非常重要的客户服务功能。
这项关于联络中心基础架构的研究报告涵盖北美，欧洲、中东与非洲以及亚太地区。
Avaya联络中心解决方案部副总裁兼总经理Bob Lyons表示：“我们的战略是，提供一流的联络中心产品和解决方案，帮助企业提供最高水平的客户服务，同时保持高效率成本结构。进入领导者象限再次表明了我们战略的正确性。在当前这种充满挑战的时期，高质量的客户服务对企业来说比以往任何时候都更为重要。我们将继续向客户服务领域引入创新，同时继续保持在这一领域的领先地位。”
这份研究报告中还提到：“采用新技术较为领先的公司，正在考察SIP (会话初始协, Session Initiation
Protocol）、SOA (面向服务架构）、移动办公、在线状态以及协作技术方面的创新前景。大多数公司，以及采用新技术相对滞后的公司，正越来越多地考虑虚拟（分布式）联络中心、集中式基础架构、集成了Web和语音识别功能的语音门户、以及托管式和外包部署模式，从而在降低成本和改善服务之间求得最佳平衡。”
如需更多有关Gartner魔力象限研究报告的信息，请登录：www.gartner.com。如需“2008全球联络中心基础架构魔力象限研究报告”，请登录:http://mediaproducts.gartner
.com/reprints/avaya/vol4/article7/article7.html。
1) Garner公司，“全球联络中心基础架构魔力象限”，作者：Drew Kraus等，2008年11月18日
关于Avaya
Avaya公司面向企业提供智能通信解决方案，帮助其提升业务，获取市场优势。全球100多万家企业，包括90%以上的财富500强企业，采用了Avaya的IP语音通信、统一通信、联络中心和通信驱动业务流程解决方案。Avaya全球服务部为各种规模的企业提供全面的服务与支持。欲了解更多Avaya公司信息，请浏览公司全球网www.avaya.com，和中国公司网站
www.avaya.com.cn。
关于魔力象限
魔力象限研究报告的版权归 Gartner 公司所有，在得到允许后可再次使用。 魔力象限用图形表述特定时期的市场状况，是
Gartner 根据自己定义的标准对一些厂商市场表现的分析。在 魔力象限中提到任何厂商、产品或服务不表示 Gartner
支持这些厂商、产品或服务，也不表示 Gartner 建议用户只选择那些进入领导者象限的厂商。 魔力象限研究报告只是作为一种研究工具，对行动不具有具体的指导意义。
Gartner 未承认与这一研究报告涉及的产品有关的、明确表达或暗含的所有担保条款，其中包括任何担保适合针对特定用途销售或适用于特定用途的条款。
CTI论坛编辑
相关链接: