CTI论坛: 什么是Voice Portal？

什么是Voice Portal？

2009/02/03

　　Voice Portal并不是个新技术，他可以帮助规模越来越大的呼叫中心需要节流，利用自助服务节省人工费用成本。据Avaya公司的一项调查称，Voice Portal自助服务系统能比人工服务成本降低1/10。

　　以往的自助服务系统都是按键式，用1，2，3来选择服务类型和种类，但这种自助服务往往无法满足客户需求。Voice Portal能够处理更复杂的自助服务，特别是在3G网络环境下，发挥的作用会更大。例如，用手机拨打一个电影院的呼叫中心，经过简单的验证以后，进入菜单，可以选择需要的菜单，当选了某个影片的时候，还会自动播放该片介绍，如果确定要订座，还可以在手机上选择座位。

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