物流：Voxware选择Avaya IP Office确保全天候客户服务并简化IT管理
2009/03/30
Voxware是一家致力于企业仓储管理的语音自动化软件产品提供商。公司部署了Avaya IP Office，以协助增强客户服务能力，简化IT与通信运营的管理。
Voxware的绝大多数客户工作所在的仓储环境对时间都非常敏感，需要全面彻底的后勤与库存管理。借助Voxware，他们能够使用语音指令来确认客户订单是否已准确完成，而不必用手工方式处理订单，其中包括利用语音自动化技术确认仓库位置、需提取的产品类型、以及已经提取的产品数量等。
在支持客户仓储需求过程中，Voxware的软件与服务必须支持完整的日常时限周期。为此，他们采用了为中小型企业特别设计的Avaya IP Office通信系统，协助确保Voxware的员工即使不在办公室，也能全天、随时接受和回应客户要求。
Avaya IP Office软件电话功能使Voxware的员工可以在世界任何地方开展工作，保持与客户的联系。这构成了Voxware客户沟通工作的一个关键组成部分，有助于确保统一的客户联络支持，使决策和支援工作得以迅速进行。现在，凭借24小时全天支持，Voxware可以在15分钟内响应客户的各种要求。
无论打进公司支持中心的电话来自世界哪个角落、或任何时间，Voxware员工都能胸有成竹的迅速解决问题。Avaya IP Office让Voxware可以持续呼叫通话中和后备员工的号码，直到电话得到接听。这一寻呼系统有助于迅速确定员工位置，使他们能够及时服务客户。借此，Voxware得以成功满足客户需求，帮助客户履行自己的业务承诺。
除了增强客户支持能力之外，Avaya IP Office还帮助Voxware的IT部门大大简化了剑桥和汉密尔顿两地办公室的通信功能管理。在Voxware的总共75名员工中，这两个办公室的员工即占了50名。
过去，Voxware所采用的系统在管理这两处办公室时操作更加麻烦，即便是简单的变动也需要IT主管安排专业人士来处理。现在利用Avaya IP Office，Voxware的IT人员可以从自己的桌面简单方便的添加、移动或删除员工分机，完全无需亲身前往员工办公室。此外，由于IT主管不再需要使用专业人员或亲自上阵，Voxwaer还大大削减了相关的差旅与人力开支。
Avaya
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